Question

企业内部沟通的原则

Answer 1

企业内部沟通的原则

　　所谓沟通，是人与人之间思想和信息的交换。企业共有价值观是提升凝聚力、提高工作效率的必要条件，而这一条件是建立在科学的交往观基础上的。将有效的管理沟通过程作为企业共同构建企业文化主体的过程，在满足企业需要与员工个人社会需要的基础上，通过多样、丰富的交往活动，完成工作任务。

　　“智者找助力，愚者找阻力。” 沟通是企业文化建设切不可忽视的问题。沟通原则的确定对组织内部的信息传达、组织团结和组织工作效益，都有重要甚至是关键性的影响，能否以正确的沟通姿态与对方进行恰当交流，直接影响到工作效率。

　　1.真诚尊重原则。

　　沟通是一门艺术，说话有说话的艺术，听也有听的艺术。说话的人要引起对方的兴趣而听话的人也要及时地做出反馈鼓励对方透漏更多的信息，沟通是一个互动的过程，实现建设性沟通需要沟通双方共同努力。沟通要增强沟通双方的信任度。组织内部上下级之间是否信任、程度如何，对于改善沟通有很重要作用。信息在组织中的传播是通过独特的“信任”和“不信任”的“过滤器”进行的'。过滤器的作用在于如果没有信任，完全真实的信息可能变成不可接受的，而不真实的信息倒可能变成可接受的。一般来说只有受到下级高度信任的领导者发出的信息，才可能完全为下级所接受。主动积极、充满真诚的下属所传递的信息也容易获得上级的认可。这就要求每一个组织成员加强自我修养，不仅要具有高尚的品质和事业心，更要有丰富的知识和真诚的品格。具备了相互尊重和真诚，就具备了相互的信任，就有了有效沟通的基础。

　　2.信息组织原则。

　　所谓信息组织原则就是沟通双方在沟通之前应该尽可能地掌握相关的信息，在向对方传递这些信息时应尽可能的简明、清晰、具体。组织工作越复杂，信息的组织工作起的作用也越大，准确的信息组织是顺畅而有效沟通成功的基础。

　　组织在向员工传递信息时切忌给对方一种“高高在上、盛气凌人、脱离实际”的感觉。降低或消除这种感觉最好的办法就是尽可能充分的准备，使组织信息建立在事实基础之上从而具有说服力和可执行力。高质量的沟通应建立在平等、透明的根基上，信息的笼统、模糊既损害沟通双方利益，又使双方产生距离，因此，公平公正、清晰透明、平等公开是沟通信息组织原则的关键所在。

　　3.正确定位原则。

　　沟通中的定位包括：事实导向定位、问题导向定位、责任导向定位等等。下对上的信息沟通是希望上级给矛认可和支持，因此最好的做法是以事实为导向，认真描述存在的事实和依据事实阐述问题使上级认识到问题的存在和解决的必要性，然后适时地提出自己的建议。上对下的信息沟通建立在了解对方需求或满足对方需求而欲求获得对方的认可、支持和帮助基础之上，因此最好的做法是以责任为导向，具体确定问题、责任、利益三者的关系，使下属明确自身权益的维护和保障，从而对组织决策行为认可和支持。

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