Question

企业内部沟通的方法

Answer 1

　　企业内部沟通的几种方法

　　公司经营效率较低的原因

　　1、公司组织架构的设置是以一定的业务流程来的，但在运营过程中并没有一套统一、标准的配套工作流程，大领导或许认为流程规划的事情由公司主要领导和部门负责人清楚就行了，因此流程并没有落实到纸面上，更没有向全员通报。

　　2、公司内部高管之间有矛盾，相互之间不服气，没有形成良好的合作衔接关系。相应的，各副总所分管的部门之间也就没有建立良好的关系，部门与部门之间的平行沟通比较少，或者说几乎为零沟通。

　　3、在制度建设上，公司并没有形成固定、成型的沟通渠道。公司创立初期，在大领导的要求下，曾有部门专门负责各部门之间的协调，但协调工作做得不好。协调者控制不住日例会的节奏，导致时间一长抱怨很多，每天下班后的部门交接例会，不仅没起到内部沟通的作用，反而成了部门的工作负担。浪费时间和精力，做一些来回扯皮的事情。

　　4、公司集体活动太少。公司处于创业初期，行政人事部门虽然有心举办一些集体活动，来疏通员工之间的关系、为内部沟通多创造一些机会，但一方面经费紧张，另一方面领导们的心思都在抓经营上，管理的工作滞后，所以行政人事部门提出的诉求也就迟迟无法实现。

　　针对以上原因，站在公司领导的角度上，有以下解决办法：

　　1、必须要有一张清晰的、反复修正过的，各业务部门共同坐下来制定的工作流程图。这张图上至公司最高领导，下至基层员工，都应该稔熟于心。自己所在的部门、所在的岗位应该负责什么，有哪些权利和义务应该一清二楚，无论这个人是公司的老员工还是刚报道的新人。

　　2、公司高管之间的矛盾冲突、观点不和谐，关键还是在能力上谁都不服气谁，因此纯粹的教导或者惩罚是没有用的。当务之急，是从外部引进或内部提拔真正有能力的业务高管，来取代其中之一，工作上做到让所有人服气。这样的话，才能把这股不正之风压下去，以积极干事儿的正能量来压制相互抱怨的负效应。

　　3、责成行政人事部门，制定切实有效的内部沟通渠道和系列制度。通过试运行后，确实是对公司内部沟通有积极作用的，再留下来采纳。很多制度和方法，在其他公司用的很好、很有效，但换一个公司就不见得会这样。俗话说管理无定式，因此，适合自己的就是最好的。

　　4、责成行政人事部门，定期举办集体活动，本着少花钱、少占用时间的原则，组织一些特色好玩能促进交流的集体活动。对公司内部沟通和交流切实有利的，要保留下来，形成一种制度或习惯。

　　相关阅读—改善内部沟通的10种方法

　　第一条：鼓励员工分享和提供信息，并相互交流

　　良好的内部沟通体现为：让员工对已知信息进行反馈、创造并鼓励公开对话。

　　你可能不知道当员工了解自己在业务中的角色定位后所产生的影响——如果不了解自身定位，仅23%的人会促成业务的成功;而如果了解，则有91%的人会促成业务的`成功。

　　第二条：让管理者以身作则

　　如果你想让员工们互相沟通，那么首先要确保领导者身先士卒。让你的管理者分享并评论工作信息，并对员工提出的问题给出反馈与答复。

　　高效的沟通实践将产生怎样的影响?

　　股东的总回报额提升47%、市场溢价提升19%、拥有高敬业度员工的可能性提升4.5 倍、员工离职的可能性减少20%。

　　第三条：获得员工的支持

　　你需要向员工展示并提供价值，激发他们分享信息的理由。

　　每年，在调查了拥有十万员工的企业之后我们发现，由于员工沟通不良所造成的损失共计370亿美元。在这一问题上，每家企业的平均支出为6200万美元。

　　第四条：制定公开目标

　　你需要在网上公布公司、团队以及个人的工作目标，使其公开透明;建议参考谷歌使用的OKR评估法。

　　在糟糕的沟通障碍中所花费的时间会产生这些费用：

　　等待沟通信息会花掉5,320美元，无效协调会花掉5,328美元，客户投诉会花掉5,328美元，不必要的沟通会花掉5,008美元，合作障碍会花掉5,003美元，卓有成效的工作时间会花掉33,426美元。

　　也就是说，每人每年由于沟通障碍造成的生产力损失累积成本将达到26, 041美元。

　　第五条：利用在线工具来取代会议

　　会议通常会浪费大量的时间，使用在线即时沟通工具进行团队日常管理和工作汇报则会节约很多时间。

　　我们看到，有48%的公司存在这样的现状：“公司管理并没有向员工高效地传达业务战略，虽然管理者可以把这一点’加入到他们的日常工作中‘”。而使用社交媒体工具改善工作沟通和协作，可将合作员工的生产率提高20-25%。

　　也许你会有疑问，在日常工作中，在线沟通工具都做了些什么呢?

　　平均来看，每周有28%的时间用来收发工作往来电子邮件，19%的时间用于收集信息，14%的时间是用于工作沟通，39%的时间用于协调员工的角色任务。

　　第六条：建立常规流程

　　信息大爆炸的时代一去不复返了，人们需要的是信息的实时更新。我们要使沟通流程持续一周，并且包含明确的准则。

　　例如，每周可要求40%的办公室同事或者20%的远程工作同事进行工作经验分享。

　　第七条：让员工通过书面语言进行沟通

　　良好的写作能力是一项值得学习的技能，我们要向员工阐明工作写作的要义。大多数人需要学会写作给别人看，而非只是写给自己看。

　　第八条：利用移动终端工具

　　如今大多数人都会通过移动终端获取信息，我们可以在手机和平板电脑上为内部工作相关的分享内容提供沟通工具。

　　看看那些沟通高效的公司是怎么做的：

　　善于运用沟通技巧，效率会提高2倍;

　　善于使用书面的、正式文件形式进行沟通，效率会也会提高2倍;

　　善于使用尖端的在线沟通工具，效率会则会提高7倍!

　　第九条：开展员工情况调研

　　沟通的前提是相互了解。所以你需要对员工动态进行定期调查，以了解他们的诉求。

　　第十条：聆听员工想法

　　聆听员工的想法通常比向其发布信息更加重要。企业鼓励所有层级的员工畅所欲言并聆听他们的想法必不可少。