Question

vivo手机突然开不开机了，怎么办

Answer 1

vivo智能手机无法开机且屏幕不亮，可以按以下四种方法操作：

1、手机电量不足导致关机，可将手机连接电源充电一段时间再尝试开机操作。

2、手机死机不开机，长按电源键（全面屏需同时长按“锁屏键”和“音量下键”）30秒尝试重启手机。

3、手机重启还是无法进入桌面，可以同时按住“电源键”和“音量+键”，进入recovery模式，先选择“清除数据”（wipe data/factory reset） ，等界面跳转之后，再选择“重启”（reboot system now）。

• 具体操作步骤（以vivo X9S为例）：

（1）、同时按“电源”键和“音量+”键进入recovery模式

（2）点击清除数据即可

注：手机双清之后会删除手机系统空间的所有用户数据（如短信、电话号码、便签等）。

4、手机双清还是无法进入桌面，可以使用系统修复模式下载固件包刷机恢复。

• 具体操作步骤：

（1）、点击“系统修复模式”

（2）、点击“进入系统修复模式”，建议连接充电器操作

（3）、点击“下载最新版本并安装”

（4）、选择可用WiFi连接

（5）、当检测到升级包后点击“下载并安装”

（6）、升级包下载完成后会自动修复系统，等待完成即可

注：此方法适用于X6系列及后续上市的机型。

若还是无法正常开机，需要到当地vivo售后服务中心处理。售后服务中心地址可以到vivo官网-服务网点查询选择所在的省市即可查询。

• 具体操作步骤：

（1）、进入vivo官网

（2）、鼠标滑动到最底部点击服务网点查询

（3）、选择所在的省市查询即可（如：广东深圳）

Answer 2

如果使用的是vivo手机，出现了无法开机的问题，请观察设备故障现象，按照以下对应方法进行排查：

场景1、开机时屏幕不亮屏，设备没有振动等任何反应。 

①检查电量是否充足，可为设备充电半小时以上，再次尝试开机；

②强制重启设备尝试恢复使用，操作方法如下：

Funtouch OS 3.2及后续系统的机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；

长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；

Funtouch OS 3.2之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上。

③如果设备出现按键卡住、摔损或进液的情况，请您携带设备前往vivo官方服务中心进一步检修

场景2、按电源键开机或强制重启时设备有振动，屏幕不显示画面。

如果设备有振动，但屏幕依旧黑屏，较大可能是屏幕出现故障，请您携带设备前往vivo官方服务中心进一步检修。 

场景3、开机时屏幕有画面显示，无法进入桌面。 

①强制重启设备尝试恢复使用，操作方法：

1、Funtouch OS 3.2及后续系统的机型：同时按住“电源键”+“音量减键”10秒以上；

2、长按顶部圆键10秒以上强制重启手机（NEX 3/NEX 3S适用）；

3、Funtouch OS 3.2之前系统的机型：长按“电源键”12秒以上。

②通过“系统修复模式”尝试修复系统。

操作方法：

第一步: 手机关机或重启时，屏幕亮屏前同时按住“电源键”和“音量上键”3~10秒，直到屏幕显示“FASTBOOT”字样后松开按键，按“音量-”移动光标至“进入RECOVERY”。

第二步：找到【安装系统软件>联网更新最新版本>下载最新版本并安装>连接可用WiFi>下载并安装】升级包安装成功后重启尝试恢复使用。

*注：不同机型操作略有差异，具体请参考以下对应操作方法：

折叠屏：关机状态下展开操作，同时按住“电源键”和“音量+”约5秒钟，进入FASTBOOT模式。

NEX 3/NEX 3S：关机状态按住顶部圆键1.5秒左右，再按住“音量+”，进入FASTBOOT模式。

③若以上方法未能帮忙恢复，需客户服务中心检测处理（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址）建议提前致电客户服务中心，确认相关事宜和了解上班时间在前往，以免耽误宝贵时间。

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