Question

卖家如何跟顾客讨价还价

Answer 1

假如你销售的一款木林森休闲皮鞋，报价是340元，你可以将价格降到320元成交，因此你谈判的空间是20元。怎样让出这20元是值得探讨的。下面是几种常见的让步方式。
1、 20元 0元 0元 0元
没经验的新手卖家经常使用此方法，因欠缺实战经验，比较担心因价格导致谈价的破裂，在初期就把所有的空间全部让出去。如果换位思考，这种让步方法显然是极端错误的。首先买家会认为你虚高价格，轻易地让出如此之大的幅度，一定还有很大的让利空间，在价格上继续步步紧逼，这时你已无路可退，即使交易达成，对方也会怀疑你的诚意，从而影响到下一次的买卖。——当然，有些卖家就会说，我为了信用而平本甚至低于成本出卖，可是要记住，顾客才不管这些。有时候，低价平本或者低于成本出卖，也未必能得到顾客信任。
即使是经验老道的卖家有时也会犯此错误。买家会使用各种方法来试探你的底价，通常会拿别家竞争者的价格给你施加压力，就经常有买家拿着别家店的商品来给我看，并说：“人家卖这么低，你为何卖这么高？”可能你对这句话并不陌生，下一步你将如何处理？其实想想，如果买家是认定了价格对方低，为何不去那家低价的店买呢？这正好印证了一个道理：挑货的才是买货人。呵呵
很多卖家在这时迫于压力会选择降价，甚至降到底价也不惜。但降价一定会促成交易吗？如果遇到这样的情况，请放平心态，耐心和顾客说明，你的商品价值几何，如何物有所值。因为大家都知道，类似图片的化妆品，但是质量和效果，甚至品牌都有差异之分。这就是“韩版”和“韩国进口”的差别。要晓之以理，动之以情。这个时候不得不说，信用度高，服务态度好，将决定了顾客是否愿意多花钱选择你店的一个重要因素。但是不要一时意气将价格马上拉到底价明示给顾客。因为这样，将会导致买家对你的不信任，或者干脆就觉得，你的利润空间还很大。会导致顾客产生犹豫怀疑。
2、 2元 5元 13元
许多卖家习惯于先让出一小部分，在观察对方的反应后做出下一个让步行动。比如在初期你先让出2元，并告诉对方这是最后的底限，如此小的幅度对方通常不会同意，要求你再次让步，于是你又让步出了5元，但仍然被对方无情地拒绝了，为了避免谈价破裂和得到成交，你只能把最后的13元全部让给了对方。在你让出所有的谈判幅度后，你会如愿的拿到成交吗？我认为这桩生意很难成交，道理很简单：在你每一次让步后，买家所得到的越来越多，你在不经意间使对方形成了一种期待心理，即使你让出再多，对方也不会满足。这不仅是谈判的心理也是人类长期形成的思维定势。每一位买家都希望可以以最低的价格买到最好的产品,这个是无可厚非的
我在销售化妆品的时候就犯过如此错误，导致一名老顾客在购买了3次以后，竟然大胆将价格压到了成本价以下。当然再也无法成交。
当然这种让步方式并不是没有成交的可能，也许买卖方欠缺谈判经验，在前两次让步后就达成了交易，可以节省下后面几十元的让步幅度。在实际操作中确实有这种可能性，但我认为在买卖的时候不能存在任何的侥幸心理，开店本身是一件非常辛苦的事情，要珍惜，并认真对待每一个上门的顾客，最终提高买卖的成功率。
3、 5元 5元 5元 5元
从表面上看这是一种四平八稳的让步方式，每一次让步幅度都不大，谈价破裂的风险也较低。实际上，在各种形式的让步中，任何两次相同的让步都是不可取的。对方虽然不知道你究竟能让多少，但却了解每次10元的让步规律，在你最后一次让步后对方还会期待下一个5元。
以上三种典型的让步方式都是错误的，原因在于它们都会使买方产生更高的期待。正确的方式是：逐步缩小让步的幅度，让买方认为价格已触及底限，不可能再有任何让步了。
8元 7元 3元 2元
第一次让步需要比较合理，要充分激起买方的购买欲望，在买卖中期不要轻易让步，每一次让步幅度都要递减，最后的让步要表现出异常的艰难，必要时要使用让出底价的策略，引导买家顺着你的思路进行谈价，最终取得双赢的交易。
最后要和大家说明的是：
a、开店做生意，利润并不是最重要的东西。本着诚信至上的原则，坦诚对待每一位顾客，让顾客对你的店产生信任感——这才是作为一名卖家真正的成功。
b、将价格定得实在，也能达到尽量节省和顾客讨价还价所耗费的时间和精力。所谓物有所值，意思就是一分价钱一分货，什么样的物品定什么样的价格，千万不要漫天开价，然后让顾客就地还价。这样生意做不长久。
c、诚恳待客，注重服务——远比降低价格更让顾客愿意回头。