Question

投诉电信的最有效方法！！！！！

Answer 1

平常我们上网，电话，电视都需要用上网络，如果网络不好，会给我们造成很大的引响。那么这个时候我们可以跟营运商售后联系，现在我们就如何投诉电信为例看看有哪些途径？ 

1. 先向电信运营商投诉中国电信：10000。

2. 如果向运营商投诉不成，就到工信部投诉网址：http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp （如果这个网址打不开，就是被运营商屏蔽掉了，解决办法：用代理ip或者VPN）

3. 工信部投诉电话：总局010-12300  分局当地区号+12300

平时我们生活中常收到垃圾短信推销电话，或者手机被营运商莫名其妙开了个全年包之类的。想必大家都有碰到过。

但大家要相信，虽然消协对这些公司的通信扣费乱象收效甚微，但他们并不是无法无天的，一山还有一山高，工信局可以惩治他们，最好发邮件投诉。

注意：要先向企业投诉，不处理才能向工信部投诉。直接投诉不太合理。很多ISP禁止定向工信部网页提交投诉内容，即写完内容之后无法点击提交按钮，甚至直接屏蔽了工信部网站，所以我提供一下工信部接受投诉的邮箱：accept@chinatcc.gov.cn需要注明自己的姓名、通信地址、邮编、联系电话、联系邮件、申诉日期；此外提供被申诉企业名称（只有大的运营商有效，像什么长城宽带、歌华宽带、宽带通之类的不受理）、申诉内容（详情）、是否向企业申诉过（一定要先向企业投诉，无效后工信部才能受理，直接找工信部的不受理），最后要承诺“我承诺申诉信息真实有效”。

基本上第二天见效，该区域的负责人直接处理该项事务，第三天必须解决，48小时内可能会有工信部的回访，如果说没有解决的话，该负责人会倒大霉。我以前多次通过工信部电话投诉留言都被中断，一分钟不到就挂断了，估计电话也是被屏蔽了，至少移动是这样，故发邮件最稳妥。

并非开始以为的蛇鼠一窝，最近两年真的是感受到了国家对我们的保护，像消协、工信部很多工作人员都很有正能量，而企业自己设立的投诉平台本质上不可能帮外人，投诉无果的话果断向相关部门反映。

Answer 2

老实说一句，很无奈，说说我的经历吧，去年某月，开始宽带频繁的掉线，我打10000去报修，结果第二天人就来了，查了半天，说电脑没问题，宽带线也没问题，让我找电信局的人来检查电话线的电力问题，我就直接去了电信局，结果2天都无人问津，我就将就着时断时续的网络找到中国电信的官方网站发现有个投诉的一栏，我就详细的说明了一下情况，第二天就竟然接到市电信局的电话，说马上派人来，马上县里的电信局也来了电话说马上派人来，态度倒是很好的，人下午就来了，他打了几个电话说什么什么的（没听清楚他跟别人说什么）就好了，没想到好了一天，第三天又这样了，我自己直接去电信局，营业员就让填了个报修单，在家又等了3-4天，没人来，我又去官网投诉去了，结果第二天又来了人，也像前面那人一样打了几个电话就好了，又没想到，这次维持了一个礼拜，又开始掉线，我当时就火了，又去官网投诉，人第二天又来了，结果是我认识的人，说我连着3个越级投诉，他饭碗都要丢了，我是连连道歉啊，我也不知道是越级投诉啊，我只知道，只有那样才来人给修，不然没人理，弄好了后一个月左右又开始掉线，我无奈的只能去网吧上网，几周后好了，一直到今天又开始掉线，已经2天了，是不是很无奈。怀疑他们因为我接连3次越级投诉报复我，我是有理由怀疑的，隔壁的邻居都没问题，为什么单单我的宽带老这样，而且是投诉过之后一次比一次厉害。只能说一句，在中国，只能这样了，中国电信有着绝对的优势，所以他们可以无视消费者的权益，即使他的品牌效应一落千丈，他们任然在中国拥有最先进的技术，覆盖面也最广，拥有最庞大的客户体系，对于个别人的问题他们是不会放在心里的，地方局甚至可以欺上瞒下毫无声色的进行打击报复（他想报复你很简单，你甚至只能怀疑，找不到任何证据），你是毫无办法，说句难听的话，就是土匪，过路费出不出？不出？甭过，要是报官。有你受的。所以，劝你，什么都别做，只是去报修下，就等好了，说不定十天半月就好了。

Answer 3

首先向10000投诉，无法满意解决，再向电信集团总部投诉，还不满意只能拿出绝招向工信部投诉了！

Answer 4

帖子回答都很长远了，我来更新一下

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2021年6月27日，早上发短信告知我已欠费，没多想立马交了话费，但是亲爱的妈妈说了我一句，一天拿着手机玩，你不欠费谁欠，怒从心起，立马查了历史详单，24块上网费（139套餐，宽带+40G+达量降速），好家伙。致电10000，客服态度极其敷衍，毫不客气，直接说没问题就是我自己用超了，坚持投诉之后，给我装宽带的师傅联系我，问我为啥投诉他，有什么问题（我解释了一下问题）。师傅说到40G之后会降速，但不会产生所谓的上网费，并安慰道，不用管，我们后台显示没问题，只会扣139,随即结束对话。

18:22分截图，产生费用144块。00:26关闭数据。（中途没有开启，没开过优酷，历史详单有优酷产生的流量。）

28日早，产生150块费用，（我问工作人员，你是不是要说什么系统延迟，他说：对的，就是系统延迟问题，当日产生费用，次日扣费。PS：我也不知道他说的真的假的）客服打电话问我，对于昨天处理结果是否满意，我？？？？？？事情又和客服说了一遍，一直在话术搪塞，还是后面会有工作人员联系我。结果还是我给昨天的宽带师傅打了电话，他说营业厅同时会帮我查询，营业厅同事，跑了好几个部门，结果，他们没问题，是我的问题。上个月用超的部分，是上上个月转结的，这个月是我自己的问题。

第一日超出526MB，算作1GB，3块，扣费9块。后续三天扣费都有错，解释：你要看总流量，我们是按总的部分扣。我询问是“电信营业厅”存在bug？他，是的！！！！自家软件出问题不用完善维护吗？后面和同事在那说话，直接给电话挂了！

打回去，“不好意思，刚刚有个客户”，yue了。他直接说，我把我上司电话给你，你找他说，我就是一个小小的工程师，不关我的事。上司听完，我现在在外面，等我回去给你查，就没了！！！！希望你们交流之后的话术不会让人失望，总要推陈出新才有意思。

PS：工作人员我觉得也需要进行话术培训，他们只是将客服和你说的换了一个更专业的说法而已，依旧是敷衍。昆明城3000多万电信用户，只有我一个人这样，他们让给我思考自己的原因。我的错误就是办理宽带时，没有考虑移动和联通，我觉得仅此而已，作为消费者只能忍受。

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1. 出问题，就算你态度强硬，没用，只是你一个人的问题，请你自认倒霉

2. 实在气不过，有时间的，一直投诉（有风险），没有任何解决方法，请你自认倒霉

3. 工信局投诉，可能会有结果，请你有日后与电信老死不相往来的心态

   PS：20年2月，我办理的时候，工作人员说达到40G之后降速，不会扣费。21年6月，解释为早在19年10月早已停用所谓的“达量降速”，网上确实可以搜索到，不过是19年8月的新闻。这就是所谓“上网费”的解释。我不明白，既然没有了，为什么要这么宣传，他们还说要内部追责，这是消费者的诉求吗？连一句不会在扣费都不能保证，说出口的话不用负责，是因为解释权都在自己手中吗？

4. 朋友移动卡出现过此类问题，移动态度友好及时解决，iOS系统真的配不上电信卡。
   

Answer 5

几千元买个教训！！！我不能随便改套餐，电信可以随便改、随便收钱、收钱的名目也可以随便换！这是诈骗、强盗的行为！！！
投诉完全没有用，那只是让电信知道用户的想法，然后不是兜圈子，就是换个手段诈骗！
电信感觉好低级！好低级！好低级！
这么大个公司，做成那么恶心！
不说了，以后坚决抵制它！！！