Question

酒店服务意识与技巧

Answer 1

1、酒店的服务意识指的是：见到客人要问好、发现地上有小垃圾要主动拾起，看到客人需要什么时要主动前去询问需要帮忙吗？这些看似小的事情当你在工作中都一一做到并坚持了，日积月累，这样服务意识也就在了。简单讲，酒店的服务意识是一个抽像的问题，其实就是“按照酒店规范、礼貌要求、工作流程和标准随时随地为客人提供热情服务”。
2、酒店服务技巧指的是根据客人不同的要求提供个性化的服务。当然前提是要非常熟练业务技能，做到熟能生巧。