2021-12-17 · 智慧冬奥 联通未来 百倍用心 10分满意
1、升级为4G套餐后如不重启手机则无法正常使用上网功能;
2、确认是否有网络,建议您可在信号强的地方使用;
3、检查帐户是否还有话费,若余额不足则需充值后才能使用;
4、可关机3-5分钟后,重启手机再进行尝试;
5、检查USIM卡是否有插好,若已插好但还是无法使用,则建议您到营业厅检查USIM卡是否有故障,或换卡测试;
6、如当月使用流量达到封顶值会自动关闭网络,建议您留意我司短信提醒或查询套餐产品说明。
一、若使用的是家庭网络,建议连接其他wifi或手机个人热点进行测试排查:
1.如果连接其他WiFi正常
(1)请不要远离路由器;
(2)请检查宽带帐号是否到期,重启路由器并重启手机后尝试;
(3)如果将路由器设置过黑白名单,则需检查手机mac地址是否加入路由器端,如路由器没有设置黑白名单,请将路由器断电重启尝试。
2.如果连接其他WiFi也无法上网
(1)请重新打开WLAN开关连接尝试;
(2)建议在设置中搜索还原网络设置,根据屏幕提示还原。(注:此操作会删除WLAN和蓝牙连接记录)。
二、若使用的是公共网络:
1.尝试在人流量较少的地方使用,并确认热点可正常使用。
2.请确认是否需通过浏览器登录网站注册后才能上网。
三、若个别应用无法上网:
请打开设置,在上方搜索框内输入流量管理并点击进入流量管理页面,点击应用联网 ,查看个别应用是否勾选WLAN权限,建议将需要使用应用的WLAN权限全部勾选。
如果尝试以上方法,均未能解决问题,建议备份数据(微信/QQ等应用需单独备份),携带购机凭证前往华为客户服务中心检测。
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2、如果手机有信号,但是依旧显示无法上网,可能是因为手机没有开启数据网络,可以在手机设置中开启数据网络即可。
3、手机有信号,且已经开启数据网络却依旧显示无法上网,可能是因为用户的手机卡欠费了,导致无法使用网络,可以尝试给手机缴费,然后尝试查看能否正常使用网络。
4、如果在使用某软件时,发现无法上网,可能是因为用户限制了该软件使用网络,可以在设置中将其开启即可。
5、使用无线上网的话,发现无法正常上网,可以检查是否是宽带欠费了,导致无法上网,缴费后尝试重新上网。
若使用的vivo手机,指的是数据网络无法使用,可以参考以下处理方法:
1、查看手机设置
请打开手机快捷栏(顶部下滑)查看是否已开启数据网络。
2、检查手机卡状态
请确保手机卡话费余额充足,如欠费停机,充值成功后请重启手机。请与运营商确认是否已达到流量限制标准。必要时可更换能正常上网的SIM卡来确认。
3、检查网络质量
如果当前位置网络质量较差,如:地下室、电梯等区域,建议离开再尝试。如果手机使用了金属、磁吸类保护壳或支架,此类保护壳和支架对手机信号有影响,建议取下后尝试。
4、查看联网权限
请进入手机的i管家>流量管理/流量监控>联网管理或设置>应用与权限>权限管理查看应用联网权限是否已开启。
5、查看V-P-N(虚拟专用网络)
请进入设置>更多连接/其他网络与连接>V-P-N查看并确认是否使用了V-P-N,如有使用建议关闭后再尝试。
6、查看APN(接入点)
请进入手机的设置>移动网络/双卡与移动网络>(SIM卡信息与设置>对应的SIM卡)>接入点(APN),点击“重置为默认设置”后重启手机。
7、重新搜网或还原网络设置
请进入设置或设置>其他网络与连接开启“飞行模式”后再关闭,必要时请进入设置>系统管理与升级/系统管理>备份与重置,选择“重置网络设置”后再尝试。重置网络设置会将WLAN、移动数据网络、蓝牙等网络的连接记录删除,操作前可以备份好相关的数据。
操作前建议备份相关数据:进入云服务--数据同步--打开WLAN、蓝牙等可将数据同步到云服务。进入“云服务”--云备份/设备云备份--备份数据类型--打开“系统功能及设置/系统数据”--返回上一个页面--立即备份,对部分系统设置数据进行备份。
如果经上述排查仍不正常,请携带手机、购机凭证前往vivo客户服务中心处理。vivo客户服务中心地址:进入vivo官网/vivo商城APP--我的--网点查询,选择当前所在的城市即可获取服务中心的地址与联系方式。建议去之前先提前电话联系,避免空跑,合理规划行程,安全出行。
若指的WiFi连接后无法上网或有更多疑问,可进入vivo官网--我的--下滑底部--在线客服--输入人工客服进入咨询了解。
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