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西方并不用上帝来形容顾客,"顾客就是上帝"是在日本歌手三波春夫的说法基础上意译而来。
在中.国,"顾客就是上帝"似乎是一句随处可见的口号,但在这句貌似舶来品的短语中,"上帝"一词其实并没有特别对应的翻译。通常西方并不会用上帝(god)这个词来表示对顾客的尊重,往往代之以"顾客优先"(customer first),"顾客总是对的"(The customer is always right),或者“顾客就是国王”(The Customer is King)等。
更为相近的说法来自于日本,但是有趣的是这说法并非出自.制.造业,也不是出自服.务业,而是由日本歌手三波春夫于1961年的时候提出的。三波春夫的原话如果直接翻译,应该是"顾客就是神",这个"神"对应日本神道.教的多神。此言一出,即惹来争议,媒体将这句话列为"暴发户的拜金主.义"的典型。为此三波春夫曾多次解释,说自己这句话的意思是指自己对观众唱歌的时候,就好像是在对神明祈祷一般。但不管本意如何,这句话迅速被服.务业追捧成为口号,而在这个基础上,加上中.国式意译,"顾客就是上帝"这个说法就产生了。
一味强调"上帝"并非尊重
中.国的顾客变身"上帝"之前,一直是被称为"同志"的。解.放后,由于消灭了私有制经济,长期实行计划经济,所有的服.务行业都是公营,吃大锅饭。加之经济政.策导致物质极度匮乏,因此营业员对顾客大多也都是爱理不理,所有的服.务行业几乎都是一张冷脸。顾客有什么牛的?大家都是同志,你能买到东西就算是不错了。改.革开放后,随着市场经济的引入,运用各种营销手段"抓.住"客户成了服.务业的目标。各种"微笑服.务"、"顾客是上帝"、"顾客是衣食父母"等理念纷纷出炉,甚至还出现了跪式服.务。
顾客从"同志"变成了"上帝"。虽然口号跟上了,但是商家其实并没有真正学会尊重消费者,这套话语的转变仍然缺少尊重。一味的喊"上帝就是对的"恰恰体现了一种“有钱的就是大.爷”的社.会风.潮。而所有服.务理念的前提,也就是交易双方地位的对等原则缺缺失了,而这些前提、原则恰恰是一个合理的社.会所必须具备的。
交易双方人格平等
虽然每个人的职业千差万别,但人与人在人格上都是平等的,"上帝"并不比服.务人员高尚。服.务业诚然是需要开门迎客,服.务有不同信.仰、习惯、性格的顾客,但尊重是相互的,尊重顾客不等于顾客可以贬低别人。这次美联航事.件,张女士的丈夫在看到张女士和空乘有争执后,只是不耐烦的重复用"shut up(闭嘴)"打断别人,显然是一个不懂得尊重别人的"上帝"。而在国内往往被忍让的"上帝"遇到了9·11之后就偏向加强航空管理的美国人.民,自然是被荷枪实弹的警.察请了下去。
服.务业对一些过火的举动表现出一种大度、宽容是职业守则与道.德修养。但这并不意味着"上帝们"的过火举动就当然具有合理性。服.务业出.售的只是服.务,而不是个人的尊严。大家似乎都忘了,交易的前提就是法.律和人格上的相互尊重。好比顾客在一家饭店吃了一顿大餐,然后说作为上帝就不付钱了吧,想必定然不能成功逃单。
在中.国,"顾客就是上帝"似乎是一句随处可见的口号,但在这句貌似舶来品的短语中,"上帝"一词其实并没有特别对应的翻译。通常西方并不会用上帝(god)这个词来表示对顾客的尊重,往往代之以"顾客优先"(customer first),"顾客总是对的"(The customer is always right),或者“顾客就是国王”(The Customer is King)等。
更为相近的说法来自于日本,但是有趣的是这说法并非出自.制.造业,也不是出自服.务业,而是由日本歌手三波春夫于1961年的时候提出的。三波春夫的原话如果直接翻译,应该是"顾客就是神",这个"神"对应日本神道.教的多神。此言一出,即惹来争议,媒体将这句话列为"暴发户的拜金主.义"的典型。为此三波春夫曾多次解释,说自己这句话的意思是指自己对观众唱歌的时候,就好像是在对神明祈祷一般。但不管本意如何,这句话迅速被服.务业追捧成为口号,而在这个基础上,加上中.国式意译,"顾客就是上帝"这个说法就产生了。
一味强调"上帝"并非尊重
中.国的顾客变身"上帝"之前,一直是被称为"同志"的。解.放后,由于消灭了私有制经济,长期实行计划经济,所有的服.务行业都是公营,吃大锅饭。加之经济政.策导致物质极度匮乏,因此营业员对顾客大多也都是爱理不理,所有的服.务行业几乎都是一张冷脸。顾客有什么牛的?大家都是同志,你能买到东西就算是不错了。改.革开放后,随着市场经济的引入,运用各种营销手段"抓.住"客户成了服.务业的目标。各种"微笑服.务"、"顾客是上帝"、"顾客是衣食父母"等理念纷纷出炉,甚至还出现了跪式服.务。
顾客从"同志"变成了"上帝"。虽然口号跟上了,但是商家其实并没有真正学会尊重消费者,这套话语的转变仍然缺少尊重。一味的喊"上帝就是对的"恰恰体现了一种“有钱的就是大.爷”的社.会风.潮。而所有服.务理念的前提,也就是交易双方地位的对等原则缺缺失了,而这些前提、原则恰恰是一个合理的社.会所必须具备的。
交易双方人格平等
虽然每个人的职业千差万别,但人与人在人格上都是平等的,"上帝"并不比服.务人员高尚。服.务业诚然是需要开门迎客,服.务有不同信.仰、习惯、性格的顾客,但尊重是相互的,尊重顾客不等于顾客可以贬低别人。这次美联航事.件,张女士的丈夫在看到张女士和空乘有争执后,只是不耐烦的重复用"shut up(闭嘴)"打断别人,显然是一个不懂得尊重别人的"上帝"。而在国内往往被忍让的"上帝"遇到了9·11之后就偏向加强航空管理的美国人.民,自然是被荷枪实弹的警.察请了下去。
服.务业对一些过火的举动表现出一种大度、宽容是职业守则与道.德修养。但这并不意味着"上帝们"的过火举动就当然具有合理性。服.务业出.售的只是服.务,而不是个人的尊严。大家似乎都忘了,交易的前提就是法.律和人格上的相互尊重。好比顾客在一家饭店吃了一顿大餐,然后说作为上帝就不付钱了吧,想必定然不能成功逃单。
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日本人鞠躬是习惯 中国人说 它一撅尾巴就知道... 可见民族不同看问题的态度一定不一样的
顾客就是上帝是日本人的说法 因为他们鞠躬是习惯
顾客就是上帝是日本人的说法 因为他们鞠躬是习惯
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不是!人是互相尊重的。
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