Question

客服外包是什么意思

Answer 1

客服外包是指企业将客服工作外包给专业的客服外包公司来完成。

客服外包指的是企业将直接与用户联系、为用户提供服务的相关业务部分或者全部交给外部专业的第三方服务企业管理。

客服外包公司通常会提供专业的客服团队来帮助企业进行客户沟通、售后服务、产品咨询等工作。客服外包能够帮助企业节省人力成本和运营成本，提高工作效率和客户满意度。

客服外包公司拥有专业的客服团队，能够为企业提供优质的客服外包服务。客服外包公司秉承“以客户为中心”的理念，竭诚为企业提供高效、周到的客服服务。

客服外包的特点

客服外包可以有管理方面的优势，而且可以免去培训的烦恼。试想一下如果公司企业全部都自己招聘客服人员的话，这些人全部都招聘进来了之后，每个人有不同的性格，每个人有不同的体系，每个人有不同的工作方式方法。

所以管理起来不容易，然后这些人还并不一定都掌握了客服的技巧，所以还要对这些新招聘的员工进行长时间的培训。

外包这种方式不存在员工使用的风险。员工使用这一块风险全部由外包公司承担，那么用户自己如果需要客服的时候就可以联系外包公司或者客服，生意淡季的时候不需要客服就可以停止使用。所以这种方式用起来基本上没什么负担和压力。

Answer 2

客服外包就是商家将自己的客服工作交给专业的客服公司来做。客服外包的优点还是蛮多的，主要集中表现在下面几点：
1、不用为招聘操心，外包团队人力是源源不断的;
2、节省成本，外包的成本是自聘成本的三分之二以下，甚至更低;
3、不用为客服培训工作操心，他们都有专业的培训体系;
4、外包客服更专业，懂规则，店铺风险更小。