CRM系统包括哪些功能?
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2023-04-03 · 百度认证:重庆猪八戒网络有限公司官方账号
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①客户协作管理分系统:其核心技术是集成多种客户联系渠道的客户服务中心的创建;
②业务管理分系统:核心技术是能支持业务源流程自动化的工作流技术;
③分析管理分系统:核心技术是数据仓库和数据挖掘技术;
④应用集成管理分系统:其核心技术是企业应用集成技术。
在这四大分系统的支持下,CRM系统应能实现与客户的多渠道紧密联络;实现对客户销售、市场营销、客户支持与服务的全面管理;实现客户基本数据的记录、跟踪;实现神秘订单的流程追踪;实现客户市场的划分和趋势研究;实现在线数据链及分析以支持智能决策;实现与企业资源规划、供应链管理、办公自动化等系统的紧密集成。
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