Question

投诉中国移动，移动的包月上网流量用完的时候没有设置短信提醒，害得我被扣100多，怎么进行投诉？

我动感地带MO套餐包月100兆流量，用手机上网的时候，移动在包月流量用完的情况下，没有给与及时的短信提醒，直到断网了，我才知道已经超了十几兆，结果无辜被扣一百多块钱，请问大家遇见过这样的情况没有？已经给移动投诉，但是还没有回信。
很生气，移动为什么不设置包月流量短信提醒呢？大家在用上网的时候谁会时时刻刻去查流量已经用了多少，如果这样的话，岂不是会有人一不小心被扣几百块，几千块？而且同样是包月的，包月短信用完的时候他们就会及时地提醒，为什么流量就不设置呢？因为他们要赚钱，这样太黑心了吧？明明就是一种欺骗行为，在拿客户的疏忽赚自己的黑心钱！！！！请问大家有没有遇见过这样的情况，如果这个问题不能得到解决，会有更多的人遭殃，成为受害者的，我们作为消费者，一定要捍卫自己的合法权益，一定要中国移动给出一个说法~~~~
我想这绝对是中国移动的责任在，如果按他们说的在办理业务的时候已经说清了流量的情况，如果超出了自己负责，那包月短信大家也是知道，为什么用完的时候他要给短信通知，他们这不是自己打自己的耳光吗？很明显，他们是毫无理由的，你要么全不提醒，要么全提醒，为什么一样的业务，不一样的待遇，就是因为超过的流量收费高，他们只是在想着赚钱，赚钱，这样会害很多人的

Answer 1

我们在使用移动公司的手机或宽带业务时，难免会遇到一些问题和故障，想要第一时间解决问题，推荐以下方法：

步骤一：
拨打中国移动客服电话10086，接通后听语音提示，按“0”接入人工坐席。
PS：10086的服务态度超级好哦～，会详细询问你的问题，一般问题都能得到及时处理。
如果有10086投诉解决不了的问题，可以拨打中国移动服务质量监督热线10080继续反馈哦。
步骤二：
拨打中国移动服务质量监督热线10080，接通后听语音提示：
（1）按“1”语音留言方式，听到“滴”声后可以进行投诉问题留言；
（2）按“2”短信自助方式，你会收到一条由“10080”下发的短信，点击链接后，可通过打开的页面自助填单，将投诉问题提交反映；
（3）按“9”直接接通人工专席。
注：除以上方式，还可通过发送邮件至10080邮箱（10080@139.com）、或访问中国移动官方网站（www.10086.cn）进行投诉。
PS：10080是中国移动服务质量监督热线，对升级投诉问题起到监督的作用。

总结，如何有效投诉中国移动？遇到问题先不要着急上火，只要掌握正确的投诉方法，就可以事半功倍，很快将问题解决哦。

Answer 2

支持楼主，我也是移动的，好几次都是流量完了扣了不少钱，最多扣过60几，看来你比我惨多了。其实移动是提醒了的，但他反应超慢，差不多一个小时后才提醒你流量已用完。平时查询流量也慢，比如上网之前查流量有1000k，上网用了100k后查，还是1000k，等一小时后再查，就只有900K了。那次我以为流量还多，就莽起下游戏，结果提示流量用完的时候，早就扣了我60几了，气死人了。就是延迟的这段时间导致好多移动用户扣了不少钱，大家一起投诉

Answer 3

楼主去营业厅或者在网上打印出当月消费记录及短信记录
如果确定流量用完却没有通知到你 移动根据手册是要付所有责任
唯一要强调的是你手机一直处于开机及有信号的状态下
最后到营业厅找经理 他会把你的投诉内容上交并给你一个完整的答复

Answer 4

对！移动MD贱，仗着是国企就乱来。原来还强行短信收费，用户受不了，集体投诉才解决的，国企居然这么垃圾。

Answer 5

没法投诉的，因为在办理业务的时候明确的告诉用户，对流量多少你自己应该也是明知的，所以上超了的话是没法投诉的