Question

95598这个电话是干什么用的?

Answer 1

95598是电力系统的服务热线，属于呼叫中心的一种。 　　呼叫中心 　　呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。 　　目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持和增值业务得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。

Answer 2

95598也是各省都可以用的（广东省）的电力服务热线客户可以通 过电话、互联网方式24小时获得如下服务：①电力故障报 修，即对各类供电线路、变压器、计量装置等供电设备进行 报修申请。②信息查询，即查询电量电费、业务处理、政策 法规等信息。③业务咨询，即咨询有关电力政策法规、业务 办理程序、事务处理流程、停电预告、收费标准等信息。④ 投诉与建议，即对电力部门的服务进行投诉与建议。