Question

淘宝网寄来的东西坏了,怎么办

淘宝网寄来的东西是坏的，已经签收了，不过还没确认收货。我想要换货，可以让卖家承担来回邮费吗？我该怎么跟卖家商谈？

Answer 1

不要确认收货，申请退货退款。

可能是物流运输的问题，可以先拍照留证据，然后联系卖家，要求卖家支付退货运费，货物损坏应有卖家与快递公司交涉。

申请退货步骤：

1. 登录淘宝；

2. 点击【已买到宝贝】；

3. 找到相应交易，点击【退款/退货】；

   

4. 选择【我要退货】；

   

5. 退款原因选择质量问题，提交退货申请。
   

   

Answer 2

首先你要做的是速度给损坏的东西拍照，然后传给卖家看，一般卖家都会同意换货，当然快递费用你肯定要负担一半，这个已经是淘宝上的规则了。这种问题要越早解决，不然到时候卖家完全有理由不换货你。毕竟你已经签收了。及早把损坏的货物照片传给卖家，并且商量好换货的快递费用。这是目前你要抓紧时间去做的

Answer 3

拍照片给客服，要求退款或者退货，一般情况下他们都是同意退款，因为退了货他们也卖不出去而且还要出运费。这种事情很常见，别担心，淘宝更保护消费者的利益，如果店家不同意退货或者退款，你可以申请淘宝介入的。一般店里都要交消保金，申请退款后如果他不退你一直不接受，一定时间后是会自动同意申请的，钱从这里面扣，所以别担心。
希望能帮助到你

Answer 4

碰到人好的卖家会帮你退的，但要你自己承担运费，除非你能证明东西在没到你手上之前就坏了，不然卖家是不会承担运费的。另外同卖家商量时态度要好点，不然可能会不帮你退，即使你不确认收货，到时系统也会帮你付款的

Answer 5

因为你已经签收了，很难说是你弄坏的还是快递弄坏的，所以要是退款的话，多半是你要自己负担 邮费了。

不过能退就不错了，比要个没用的东西强吧，而且你签收在前，是你自己没注意啊。一般店铺都有提示要当面签收的。