Question

工程机械售后服务

我是做机械制造行业的，想以后做关于工程机械售后服务这方面。请高人指点， 需要看些哪些方面的书或学习哪方面的知识。 谢谢

Answer 1

既然是做售后服务，所有有关你负责的产品的资料当然是尽量多学（比如零部件图册、维修手册、服务手册）。如果不知道以后自己会负责什么样的产品，重点就是学习基本的原理，分析故障及处故障。现在的工程机械普遍的是机电液一体化，所有学习的重点就是机械、电器、液压三大块。

1. 机械。故障率其实是较低的，所以熟知产品的结构、机械工作原理即可。如主要组成部分、如何完成指定动作、工作的重要参数等等。

2. 电器。熟知机器上各种电器的作用，常见故障及处理的方法，比如：蓄电池、电磁开关、发电机、继电器、仪表等等，

3. 液压。相对来说较为复杂，必须熟知机器的液压系统各个零部件，比如：液压泵、液压马达、控制阀等等。重点研究液压工作原理图，熟知实现各个动作的油液走向，控制过程，是以后分析故障处理故障的基础。

还有一项就是发动机，它是机器的心脏，要重点学习研究。

除了技术方面外，售后服务要跟客户打交道，所以人际交流能力肯定是要培养的。 工作经验需要慢慢积累，要多跟前辈请教处理故障、抱怨的方法流程。

Answer 2

那要看你做的是哪种工程机械了。我觉得你既然做售后了，首先，你要会开车或者懂怎样操作，这样便于你判断故障。其次，一般的工程机械都有操作手册、维护保养手册、维修手册，这些是些理论性的东西，是你的基础，所以必须看细、看全。最后，因为你是学机械的，所以基础还是不错的，你缺的是经验，所以你要积累经验，这样你遇到的故障才能很快的拿出解决方案。

Answer 3

怎么说呢，最最重要的是你先学好理论知识，先吃透相应工程机械的结构功能、操作保养、以及技术手册，可能你们公司内部会有一些电子或者书籍般的常见故障诊断总结性的东西，你可以多看看，然后接下来就是动手能力，可能你的理论很好，但是实际中甚至你有时候拧个螺丝都没老员工老师傅有技巧，你花十分力也搞不定，这就要求你放低姿态，注意观察老师傅们的相应操作技巧，从中你必会学到很多东西，但是这期间你也必须时常温习回顾理论知识，两者相结合，这样才会稳扎稳打获得你想要的成就，
另外，干工程机械这一行，你必须做好吃苦的准备，可能期间某一次你遭遇困难或者很累或者遭到客户或者师傅的否定时，你会产生想放弃的念头，这时候你一旦放松或者坚持不下去，那么就功亏一篑，坚信一句话：在你坚持不下去的时候，你在坚持一把就行了。