Question

怎么在淘宝上维权？

在淘宝上买的面膜。产品收到之后，有一个瓶子裂口。里面的药水全都洒出来。跟卖家联系，卖家先说是快递的问题，又说洒出来的药水不是最主要的，又说不知道是不是我自己弄开的完全是推卸责任。最后说只退给我5元，根本没有解决问题的意思。退的话还是我自己出来回的邮费。东西是不贵，但是我要再花5元买那个洒没有的药水他还不卖 。卖家打电话过来态度极其不好，还跟我吵起来，问我陪你20元你愿意不？我说赔的多当然好，又说凭什么赔给我那么多！旺旺上又说我提出的赔20元是无礼要求。我就反问他两次问他当时打电话的你本人么？抑或是不是在身边听到谈话?明明不是我提出的，怎么又强按到我的头上。电话里那个客服态度强硬的说我不是什么好的买家，他用两年就换来5个钻，不把我这个投诉或差评放在眼里。淘宝不是有审核的机制么？怎么能容许这样的卖家呢？买的时候我还嘱咐要检查仔细再包装，因为以前有类似的事情，卖家还满口答应没问题。现在又说是我自己弄坏的他们不管，我想知道我怎么才可以维权，怎么才可以投诉他们要他们道歉！！

Answer 1

　　遭遇网上交易陷阱，应如何维护自己的权益?

　　消费者可以通过如下途径和内容来维护自己的合法权益：

　　(一)与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。

　　(二)请求消费者协会调解。其中，从2004年12月起，北京、上海、香港和澳门4地保护消费者权益委员会(消费者协会)开通了消费投诉“直通车”，消费者在4地任何一个地区购买商品或接受服务受到权益侵害时，都可向当地或居所地消委会(消协)进行投诉，由双方消委会(消协)共同调解处理。这将更方便网上消费者的维权。

　　(三)向有关行政部门申诉。比如在网上交易遇到商品质量问题或假冒商标的，可依法向质量监督部门或工商管理部门投诉。

　　(四)根据与交易方交易时达成的仲裁协议或者事后达成的仲裁协议提请指定的仲裁机构仲裁，用仲裁方式解决纠纷。

　　(五)向人民法院提起诉讼。一般可向对方所在地或者约定的交货地法院起诉。约定的交货地与事实交货地不符的，可在实际交货地法院起诉。

　　(六)涉嫌诈骗的，可向当地公安机关报案。

　　(七)提供交易平台的中介网站存在过错，比如提供担保或保证其真实性等而致消费者因此受损失的，可向网站要求索赔。但一般情况下，提供交易平台的中介网站只提供交易平台服务，因不参与买家和卖家之间的实际交易，无法控制和保证交易方在网站上登录的内容的真实性和准确性，而且他们一般会有免责条款，因而有一定难度。

　　(八)如果提供交易平台的中介网站有交易安全基金补偿的，符合条件的可以申请交易安全基金补偿。

　　(九)如果是因网上购买的商品缺陷造成人身、财产损害的，除了可以向销售者(卖方)要求赔偿外，也可以向生产者要求赔偿。

　　(十)假冒伪劣商品，对买家构成欺诈的，可以持购物凭证及相关鉴定，根据《消费者权益保护法》第四十九条规定的“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍”而获得双倍赔偿。

Answer 2

　　淘宝售后维权发起条件（注意：一般是交易成功的0-15天内），淘宝申请售后的发起路径：

　　买家申请售后的发起路径：登录到“W的淘宝”—“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“申请售后”，然后跳出售后服务页面。

　　卖家申请售后的发起路径：卖家中心—“退款维权/客户服务”—“售后管理”—“淘宝售后服务记录”中查看处理记录及结果。

Answer 3

拍下当时物品损坏的样子，记录下当时聊天的记录（淘宝只承认旺旺的聊天记录）。然后记下当时卖家打来的电话号码，最好能录音电话内容。到时查证那个是卖家绑定旺旺的号码，再有电话录音。还有当时的聊天记录，还有骂人的话。就算不判他货不好，也起码判他态度恶劣。起码要处2等的处罚。但是看你的描述是没有了，在淘宝没有证据是很难维权的。

Answer 4

消保投诉呀,,拍照证明他们的货有问题,,淘宝就会给你退钱的

Answer 5

不是出台了个什么法律吗好像是维护网上顾客的权益的 你去看看！使劲给他差评