Question

如何处理FBA订单的买家退货请求？

Answer 1

在处理买家退货请求之前，我们必须要明确FBA订单的售后服务均由亚马逊买家客服提供。当FBA订单的买家联系卖家要求退货时，卖家需要引导买家通过以下方式联系亚马逊买家客服进行处理：
1、进入亚马逊美国站首页(www.amazon.com)，点击页面底部的“Help”
2、点击链接下方的“Need More Help”---“Contact Us”
3、买家需要登录帐户，并根据情况输入相关订单内容后，选择任意方式（电话、邮件、在线聊天）联系亚马逊买家客服进行处理。

Answer 2

在订单-管理退货，查看卖家退货原因，然后进行处理。
退货的货物，可以联系亚马逊或第三方海外仓进行处理（贴标换标、直接销毁），部分海外仓可以提供推荐维修和退运回国服务。