Question

美团外卖员工三问王兴，他都问了些什么？





Answer 1

美团外卖员工问的三个问题是：第一，为什么不把商家配菜的时间算在内；第二，为什么订单超时都是骑手的责任；第三，为什么超时的订单接到买家的投诉和差评之后，就立马将骑手的账号封锁一天。

美团外卖员的第一个问题是为什么配送时间一减再减，从一开始的50分钟减到40分钟，又减到30分最后变成现在的20分钟。这么短的时间里，还包括了商家出餐的时间，除去配菜时间，剩余时间怎么做到配送不超时？外卖员已经被大家认为是路上的疯子，如果不疯狂地赶时间，怎么按时送达。外卖员的交通安全又怎么保证呢？

第二个问题是在追究责任的时候，为什么永远都是骑手的问题，不分青红皂白，不查事情原委，直接认定是骑手的错。骑手想要申诉却从来都是驳回，连为自己辩解的机会都没有。

第三个问题是订单在收到客户差评及投诉的时候，美团直接封了骑手一天的账号。客户申请退款的钱也是由配送的骑手承担。

美团外卖员的提问让人同情心疼，配送时间的大幅度缩减，外卖员们只能用生命去配送，他们日晒雨淋，每单的配送费才仅仅几块钱，却要拼了命的去送达。外卖员的安全谁来保障呢？

不过，美团之所以发展得如此强大，也跟企业老板的管理能力脱不开关系。但是，员工是一个企业的重要组成部分，如果总是压榨员工，不考虑员工的需求，企业也是要出问题的。外卖用户目前已经达到4亿多人，外卖员也有四百万的数量，在满足客户的同时，也应该体恤外卖员们的辛苦。

我自己也经常点外卖，能不差评就不差评，都是辛苦工作赚钱，互相体谅就好。

Answer 2

(1)为什么把送单时间从50分钟降到40分钟，又降到30分钟，有的订单甚至20多分钟。那么商家出单的时间去哪了？(2)为什么订单超时以后不问原因，就扣款申诉不予通过;(3)为什么超时了，订单有投诉、有差评就封号一天，而且客户在线申请退款的订单，实际上由当时送单的外卖员买单？

Answer 3

就是因为各种情况。比如说商家出菜的时间也算在了快递小哥送餐时间之内。而导致小哥送单的时间迟到。而且时间一次比一次短。

Answer 4

问题一：送餐时间为什么缩短，问题二：订单超时，不问原因就进行扣款，问题三：为什么超时的订单，有差评就进行封号一天，有退款的还要外卖员进行买单。

Answer 5

为了赢得外卖市场份额，两家公司已经在成本上打得不可开交。即便你从美团跳到饿了么，也未必能享受到既轻松又赚钱的外送工作。