Question

管理者的角色有哪些?

Answer 1

（一）人际关系方面的角色

人际关系的角色通常是指所有的管理者都要在组织中履行礼仪性和象征性的义务。当学校的校长在学生毕业典礼上颁发毕业文凭时，当企业的总经理在带领其他组织人员参观本企业的生产线时，他们都在扮演着组织代表即挂名首脑的角色。

事实上，这种角色对组织而言有时是非常重要的，足以影响组织的形象。管理者还要扮演领导者的角色，因为他们是管理活动的出发者，他们必须按照组织目标和变动的环境激励、培训、惩戒下属员工，否则目标的实现可能会有问题。

管理者扮演的第三种人际关系角色是指他们要在人群中充当联络员，一方面可以获得各方面对组织有用的信息，另一方面又可以发展组织的关系资源。

管理者在人际关系方面所扮演的三种角色，是管理者必须要扮演的、工作范畴之内的工作。这三种角色的扮演在实践中有时并不是分离的，相反倒可能是合为一体的，例如当管理者代表组织出席其他组织安排的会议时，此时管理者既是组织的挂名首脑，同时又是人群中的联络员，要为自己的组织开发关系资源。

（二）信息传递方面的角色

信息角色是指所有的管理者在某种程度上，都要从外部的组织或机构等接受和传递信息，而且他们还要从组织内部某些方面接受和传递信息。管理者的信息角色在明茨伯格那儿被划分为三种：

一为监听者角色，即从不同渠道用各种办法接受信息，了解信息，掌握信息；

二为传播者角色，即把组织的信息、自己所收集加工的信息等向组织成员加以宣布、传递，以便组织成员共享信息，便于更好工作；

三为发言人的角色，即管理者有时必须代表组织向外界公布态度、决定、报表、报告、进行演讲等，这可能是组织运作的需要，有时则可能是外界压力的结果。

（三）决策制定方面的角色

按照西蒙教授的看法，管理就是决策，故管理者最重要的角色就是制定决策。明茨伯格将决策制定分解为四个方面的工作，形成了决策方面的四种角色。第一为企业家角色。理论上说企业家可指高级的职业管理者，如总经理、总裁等。

但此处企业家的含义是指具有一种捕捉发展机会能力，进行战略决策，并承担责任的管理者。任何一个管理者如果他在其领域或具体工作中必须这么做时，他就表现为企业家的角色，反之则不是。第二为混乱的驾驭者，即处理组织内混乱事件并通常能获得成功的管理者。

处理混乱自然需要决断能力，而这是管理者所需的必要能力。第三为资源的分配者，对组织的有限资源根据组织目标分解的内容进行分解，实际上就是组织资源配置的一个方面，而且当然是决策的内容之一。

第四为谈判者，即当管理者在为了组织的利益与其他组织商定合作和成交的条件时，他们就在扮演谈判者的角色。