Question

手机有线，耳机插入有耳机标志显示，但是没有声音，怎么办？

Answer 1

若是使用的vivo手机，连接有线耳机没有声音可以参考以下方法：

1、调节媒体音量或通话音量
播放音频或通话时，请按音量上键适当调高媒体音量或通话音量。
2、重新插拔耳机
请尝试插拔一次耳机，确保耳机接口已经插到底，稍微转动耳机接口查看声音是否恢复正常。
3、确认手机是否摔损，耳机孔是否进液、进灰
如果手机受到摔损，耳机孔进液、进灰等情况，可能影响耳机孔功能，请携带手机前往客户服务中心检测。
4、使用其他耳机对比测试
请更换其他耳机测试声音是否恢复。如果其他耳机正常，则说明耳机出现故障，建议更换一副耳机使用。
5、音源原因导致
如果是固定某音乐/视频声音异常，比如声音小，声音杂，则是音乐/视频文件本身声音的原因，可以尝试播放其他音源尝试。
6、服务中心检测

若以上方法未能帮忙恢复，需客户服务中心检测处理（客户服务中心地址：进入vivo官网/vivo商城APP--我的--服务网点/售后网点--选择省市进行查询客户服务中心地址）；

温馨提示：建议前往时携带相关购机凭证（如：购机发票/保修卡/身份证），提前电话咨询服务中心工作人员，确保工作人员在正常上班时间再前往，避免空跑，往返路上注意安全。

Answer 2

若使用的是OPPO产品，插入耳机后耳机无声，建议按照以下方案排查：
1. 切换其他音源使用，如切换后使用正常，可能是该音源或App等有异常。
2. 检查耳机孔是否有灰尘、异物导致耳机接触不良，若有灰尘、异物，可以尝试用干净的软毛小刷子清洁耳机孔。
3. 观察耳机插头是否完全插入手机，建议插拔下耳机。
4. 如使用圆插头的耳机，转动插头可能出现接触不良导致的杂音现象，请保持耳机插头静止状态。
5. 当在信号较弱或干扰较强的区域使用耳机通话，可能出现通话杂音，回到网络信号正常的环境下，即可恢复正常。
6. 如有使用耳机转接线，三方耳机转接线可能存在与手机不兼容的情况，导致声音异常。
7. 接口、线材、或线圈等电流会通过的地方损坏，会导致耳机无声或有电流声，请更换新的耳机使用。

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