Question

如何做一个优秀的导购

Answer 1

如何成优秀营业员(导购员)

【一】、导购员的条件

□专业知识：

1）、产品知识（了解公司现有产品特性，并运用到销售中）

2）、顾客服务（优质的标准服务，做好公司的礼仪大使）

3）、销售技巧（FAB的灵活运用）

□心态条件：

好学 好胜 乐观开朗 创新 愿意改正缺点

【二】、导购员的角色定位

导购员是产品与顾客之间的一座桥梁，其任务是把承载特色龙品牌文化的产品顺利并优质地推销到每位顾客的手中，让每位顾客的购买需求得以实现，并把消费都对品牌的感受、能负担的价格和服饰信息等反馈给公司，促使公司制造出更优质的服饰来满足消费者。

【三】、导购员的工作职责

每位导购员应尽力地为特色龙专卖店服务，在工作当中尽量发挥自已的才能。因为导购员的服务素质、工作效率是特色龙服装公司终端卖场形象的重要展示窗口，所以导购员不仅要有一定的商品知识，还要掌握销售技术，以及消费心理学来充实自已。经营效益离不开成功的管理与优质的服务，每位导购员的服务质量及其工作效率、责任加起来就是服务的效益，所以每位导购员必须树立起胸怀全局的思想观念。

□ 敬职守业，按时上下班，并认识自已的工作是份有意义的工作。

□ 自身素质的提高、业务技能的培养，是服务好顾客的前提。

□ 服务的核心是良好的沟通，对店长、同事，至关重要的是对待顾客，除了微笑，还是微笑。微笑是合作的良好开端。

□ 导购员最主要的工作责任是与顾客的良好沟通，并把货品成功地推销到顾客的手中。

□ 配合店长做好专卖店的日常清洁、整理工作。

□导购员每日工作流程中的工作职责（如下图）

1）、营业前：

A、清理卫生（卖场，仓库，卫生间）

B、整理货品（陈列，进货，调货）

C、个人的服装仪容，做到整洁、清新

2)、营业中：

A、提供热情周到的服务

B、接受并服从上级合理的工作安排

C、熟悉店内所有货品的特性、优点及售价

D、随时注意货品陈列，使其整洁规范，并补充货架之所缺货品

E、保持工作环境的清洁卫生

F、随时提高警惕，确保货品安全

G、认真开具销售小票，确保内容准确无误

H、随时掌握店铺内的货品缺货情况，以便及时上报

K、留意顾客对货品及公司意见，并向上级反映

L、协助处理顾客之特殊要求

3)、营业后：

A、清点货品做好进销存帐目

B、清理卖场卫生

C、检查电器设备，做好防范工作

E、下班后，背包主动给店长或保安检查