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您好，
1、建议您把手机进行双清处理尝试，操作方法如下：
同时按住音量上键+开机键，等几秒之后屏幕上面会出现英文，松手，之后用“音量上键”选择到recovery，记住，“必须是使用音量上键”，选择好之后，再同时按音量下键+开机键，按一下就好，之后会出现一个小机器人，这个时候，按一下开机键，就会进入recovery模式，用音量下键（这次是必须用音量下键）选择wipe开头的两行英文，请您按开机键确认，然后选第一项重启手机，重启之后看您手机是否可以正常使用
2、如果依然无法正常使用，建议您与天语售后服务中心联系查看，天语全国售后服务中心地址：http://www.k-touch.cn/internet/index/shop_type/2
希望以上答复对您有所帮助，感谢您对天语产品的支持~
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是智能机吗
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