Question

三星手机通话对方听不到声音但是微信正常是怎么回事？

Answer 1

1、解决方法：

1）检查设备话筒是否被遮挡。

2）查通话界面“静音”功能是否开启。

3）重启设备，更换其他位置尝试。

4）若无效，备份机器中重要数据，恢复出厂设置尝试。

2、具体步骤如下

1）在待机页面下，点击左下角【菜单】键，选择【设定】。

2）向上滑动屏幕，选择【隐私权】。

3）选择【恢复出厂设定】。

4）选择【重置手机】。（如需清除手机中的全部数据，请将【格式化USB存储器】打钩。）

5）点击【全部删除】。以上操作后，待手机重新启动，手机就成功恢复出厂设定了。

Answer 2

若您的设备通话时对方听不到声音或声音小，三星手机一般建议进行以下步骤排查及处理：
1.检查设备话筒是否被遮挡。若有上下两个话筒，请均检查一下。
2.检查通话界面“静音”功能是否开启。
3.重启设备，更换其他位置尝试。
4.若无效，备份机器中重要数据，恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。