Question

三星手机不能玩玩王者荣耀该怎么办？

Answer 1

建议进行以下步骤排查及处理：
1.关闭重新启动该应用。
2.建议将此软件卸载重新安装尝试。
3.更换其他版本尝试。
4.更新下手机系统版本后安装尝试
5.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置后重新安装尝试
6.若恢复出厂后依旧无法使用，同时其他第三方软件可以正常使用，只有此软件不能正常运行，是与手机系统存在兼容性问题。建议将手机送至就近的服务中心进行检测及进一步处理。

Answer 2

手机下载的游戏无法运行或出现闪退的情况，建议：

1.重启手机尝试。

2.清除游戏缓存数据尝试：设置-查找“应用程序管理器”-（已下载）-查找下载的游戏名称-（存储）-清除数据（注：该应用程序的全部数据将被永久性删除）。

3.若无效，请将该游戏卸载重新下载安装尝试。建议查看该游戏软件说明是否对机器系统等有所要求，如操作平台。

4.更新手机系统版本尝试。

若问题依然存在，请您携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。

如果手机玩游戏时出现死机的情况，建议：

1.尝试点击HOME键返回主页面，再次进入游戏观察是否出现同样的问题。

2.若无法退回主页面，尝试：同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备。

3.若经常出现此情况，可能是游戏软件与手机不兼容导致，建议下载游戏其他版本或尝试其他游戏。

若使用其他游戏时也会出现同样的问题，建议您携带上购机发票、包修卡和手机到当地的三星服务中心检查。