Question

房产经纪人如何提高电话销售技巧（来源：中国房产中介联盟网）

Answer 1

电话是我们常用的沟通工作, 打电话的注意要点 如果我们在给客户讲解时，被客户打断，说明客户对我们的话题很感兴趣，这个时候，我们不能抢话题，要认真聆听，了解客户的真实想法，为我们后续的成交打下基础。4、重复对方说的话 适当的重复客户的一些很重要的话，很容易与客户产生共鸣，另一方面可以确保重要信息的准确，真实性。5、重复他的名字 被重视的感觉，是每个客户都想要的，而且还要重复恰当，一般对女士最好都喊“S姐” ，年长些的喊“S阿姨” ，男士喊“S哥” ，年长些的喊“S叔” ，以接近与客户的距离。6、将心比心 客户的信赖，是靠大家的真诚换来的，所以，与客户将心比心，真诚相待，多站在客户的角度去替他考虑问题，客户就会信任你，就会愿意与你打交道，最终他愿意到你店买房或卖房，以达到我们最终的销售结果。 作出充分的准备才开始打电话1、打电话前准备好纸和笔用于记录每次追单情况，为后续的成交奠定基础。2、打电话前准备好要反馈或沟通的内容卖方:卖方的心理底价，付款方式以及是否认可贷款，另外，了解一些房主的脾气性格更有利于我们拉近与房主的关系。 买方:准备2套符合条件的房源信息（最好是有明显差异的），对于客户的看房时间，客户的支付能力，要不要贷款，能不能做主等都要问清楚。3、打电话前准备好礼貌用语 体现我们公司专业化的服务水平，更便于我们与客户之间的沟通。一般有: “我是正大公司某某店的小李，打扰您了”“您现在说话方便吗？”等比较亲切的话语，其实无论是哪个服务行业，客户主要是选择一种真诚，以及他满意的服务。4、打电话前，准备好买卖双方客户的相关资料 要多了解一些房主，以及客户的具体情况，比如:家庭住址，家庭人员共几口，在哪里上班以及在家庭中的地位，有没有资金实力，客户的性格等便于接近跟客户的关系，增加客户对我们的可信度，不过，说话一定要掌握尺度，切不能让客户认为我们在揭发客户的个人隐私。 打电话介绍时，不能一味的只介绍房屋，还要介绍包括房屋所在小区周边环境，周边的配套设施，学校，医院，购物场所等生活配套设施。让房屋立体化，更有利于引起客户看房的兴趣。3、体现所推荐房源的与众不同之处 找到房源的卖点，说明优质房源的紧俏，客户来看房应该没有问题。4、如果客户有疑问提出问题，做好回应 提前想好客户可能要问到的问题，如果客户提出来，我们提前已有所准备，所以，到时候面对客户会信心百倍，应对自如，这样就成功了一半。 争取机会和房主或客户面谈 那就要做好四个方面。 电话中的销售技巧引发注意——了解客户真正的需求，找到房屋的卖点进行引导。 　　提起兴趣——介绍时结合客户需求立体化介绍房屋，引起客户对房屋的兴趣。提升欲望——把此房当成是客户的房屋来为客户规划愿景。