Question

vivo x9plus死机，开机起动不了，停在开机界面，怎么回事？

Answer 1

vivo手机亮屏但无法进入桌面的情况，可以尝试按手机电源键30秒重启手机。若还是无法正常开机，建议带上手机前往当地vivo售后服务中心检测处理。vivo售后服务中心地址可以进入vivo官网-服务网点查询中选择所在的省市查询到。

• 具体操作步骤：

1、使用浏览器搜索“vivo官网”

2、鼠标滑至底部点击“服务网点查询”

3、选择所在的省市

4、即可查询到售后服务中心地址

注：可以先拨打电话确认售后工作时间，合理规划行程。

Answer 2

【原因】：系统原因（多数是系统原因，按照提示先刷机）；手机电池是否有电或者损坏；手机有过磕碰硬件损坏，这时可以保存好手机上自己的文件，然后到手机官网，按照手机型号下载对应的升级固件进行系统升级。

• 【解决方法】：

1. 找一台可以连上网的电脑，进入官网服务那里搜索自己的型号，然后到资源下载里下载对应型号的固件升级包，放入内存卡根目录；

   

2. 在关机情况下，同时按住开机键和音量+键不放，直到出现以下画面松手，按音量加或者减键上下移动位置，选中Recovery Mode,然后按开机键进入；

   
   

3. 以上操作后，进入下图界面，依次选择红色括起来的选中后按开机键进行数据清理；

   
   

4. 清理完毕会还是会回到这个界面滴，上下键选中apply update apps with system from ex_sdcard（因为把官网下载的升级包放在外置内存卡里面了），按开机键确认；

   
   

5. 进入如下界面，上下键移动选中放在内存卡根目录上面的zip升级包（就是步骤1让你下载的），按开机键确认；

   
   

6. 接下来进入下面的界面开始卡刷，等待大概（我也忘了时间了，估计两三分钟来着）几分钟；

   
   

7. 上面步骤后会自己回到当前页面，开机键选择reboot system now（就是重启进入系统的意思），下面就正常的开始启动。