Question

早教退款 哪个部门投诉

Answer 1

分享｜早教机构｜退费难问题维权成功的经验
案例背景：11月16日我在某早教园购买了96节课时的亲子课包。11月19日由于个人原因决定退费，无法继续接受服务。与园方协商未果，坚持分文不退，只可转让或以后使用，这看似“合理”的潜规则对消费者很不公平，实属“霸王条款”！园方不退的理由：1.我单方面违约（事实上我并没有签订合同和售课协议，谈什么违约？）2.我破坏市场秩序，想买就买想退就退怎么维护公司制度（这是你做生意人的行业规则）3.学校没这个先例（这句话最荒唐，让人气愤）。于是我下定决心，这钱要么全额退，要么全部扔法院也要起诉园方。在此告诫所有遭受“缴费容易退费难”的消费者们，维权和诉讼的路漫漫，不管你们选择哪种方式，首先自己要有一颗坚持下去的心。下面说说我是怎么开始维权的：发生“纠纷”的当天晚上（缴费后第3天），我开始搜各种举报网站，投递各种信箱，试图找公众号和媒体曝光，打教育局和工商局电话。也遭遇过各种推脱，陷入了投诉无门的困境。还询问宝妈群，大家纷纷出主意给意见，都说这种事就怕闹不大，但是“拉横幅，堵门口，买喇叭”这些我都拒绝了。说实在这种“撒泼”的事情我是学也学不来的！我开始求助律师（付费），律师说走法律途经我是有权起诉园方不正当得力的。“有法可依”以后我更有底气了，但这是最后一步无奈之举，我的初衷一直是调解。11月20日（缴费第4天，也就是发生纠纷的第2天），我下载了12315app，当你认为经营者侵犯你的合法权益时可以注册，然后进行投诉，我写的内容是：x月x号我在x早教园用x方式购买了x课时，x月x号由于x原因无法继续接受服务，园方拒绝退费申请。

第一，园方没有事先提起任何退费条款，缴费后没有签订合同或者售课协议，只告知有收据。我觉得园方无权对退费设置障碍。

第二，亲子课尚未开班，园方没有付出任何人工，场地，教学的成本，根本没有造成损失，这种单方面不予退款的行为不公平。园方不退未发生的课时费，这种费用设置限制了我作为消费者的权利，是不公平不合法的交易……与此同时，我还编辑了文字群发，向朋友圈，微信群曝光此事。希望朋友圈各位多多转发，像这种通过预付方式获得相应服务，遭到退费难问题的行业不止早教，还有健身会员卡等等，呼吁大家发生纠纷时要勇于维权。