Question

什么是冲突

Answer 1

冲突是指个体或群体发觉其他人已经或即将做出与他们自己利益不相符的行动的过程。 冲突的主要原因有错误归因、不良的沟通、夸大对方和自己的观点差异，最有效的解决冲突的方法是谈判和高级协调目标。

定义
个体或群体发觉其他人已经或即将做出与他们自己利益不相符的行动的过程。

冲突的基本性质
个体和群体间存在对立的利益关系

双方都意识到了利益关系

各方都相信对方会损坏已有的利益

单方或双方采取行动会触发冲突

冲突的主要原因
对冲突的定义主要强调利益矛盾的存在和对利益矛盾的觉察。虽然他确实是冲突的关键属性，但有时即使存在利益矛盾，冲突也不会发生。而即使双方并没有根本的利益矛盾，却发生了冲突。因而冲突并不只涉及利益矛盾，一些社会因素在触发冲突上具有重要作用。

其一影响冲突的社会性因素就是错误归因，是指对他人行为原因的误解。当人们发现其利益受到损害，一般都会分析发生的原因。如果是当事人认为是对方蓄意破坏，那么就埋下了潜在冲突，即使对方其实什么也没干。也就是说，对负面结果的错误归因是导致冲突的重要原因，它有时可以直接引发本来可以轻易化解的一些问题。

另外一个影响冲突的社会因素是不良的沟通，指人们与他人交往过程中有时采用的惹怒对方的方式，即使他们本意并非如此。你自己是否也曾受到过苛责的批评，让你感觉不公平，没道理，一些研究发现如果受到了这类破坏性的批评，很容易引起报复心态，这时冲突双方是否存在利益矛盾就不一定了（例如 Baron，1990a；Cropanzano，1993）。

引发冲突的第三个社会原因是当事人认为自己的观点是客观和实际的，而对方的观点却带有个人偏见。因此夸大了对方与自己观点上的差异，最终导致冲突的发生。研究发现这种倾向在强势群体或个体身上表现的更明显。

人格特质也在冲突产生中扮演重要角色，比如A型人格的人总是具有更强的竞争性，脾气更急、更易激惹，也就自然会比B型人格的人更容易卷入冲突。

解决冲突的有效技巧
由于冲突往往耗时耗力，身处冲突的人们都希望尽快解决他。最有效的两个是谈判和高级协调目标。

谈判：利益双方直接的通过代理人交换提议、争论提议，及让步的过程。首先，谈判的结果明显的取决于谈判双方的策略。谈判的最终目的就是降低对方的期望，使对方意识到他想要的可能得不到，他需要改变主意，以符合我方的利益。第二个影响谈判结果的因素是谈判代表对谈判过程的定位。人们对谈判可以抱有两种完全不同的期望。一是把谈判结果看作是非输即赢，这种情况下一方的获胜完全建立在另一方的失败上。另一种是把谈判结果看作双赢，双方没有必要非得对立，完全可以取得双方利益的最大化。

高级协调目标：冲突双方都在寻求的，使他们的利益维系在一起，而不是要分道扬镳的目标。通过建立高级协调目标，来降低冲突发生率。