Question

售前和售后的区别

Answer 1

1、概念不同

售前：售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

售后：售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。

2、目的不同

售前：售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要。

售后：帮助客户解决问题；促进好评、促进销售；节约成本；收集产品信息，了解近期产品质量情况和特点；总结经验教训，提升管理水平，节约管理成本。

3、应用场景不同

一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。

售前：在售中之前，帮助销售一起推销产品、刺激消费。

售后：再售中之后，为用户提供一切有关于产品的服务，营造品牌信誉。