Question

闲鱼商家不给退货怎么办？

在闲鱼买了个充电宝，因为我这有疫情，快递运不过来返回商家了。我申请退款，商家拒绝，让我支付一半运费，但是我这边支付不了。想与他协商，但他不回我消息，店铺不知道被谁举报，也找不到了。我这钱怎么才能追回来啊？

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Answer 1

1、如果交易状态为“等待卖家同意退款协议”，那么自本退款单上次修改之日起15天内，若卖家不响应退款申请，系统是默认达成退款协议，按退款协议退款给买家的。

2、如果商家不同意退款，需要提供交易的图片、旺旺聊天记录等相关凭证，并且详细说明交易情况和申请的具体内容，淘宝商城核实真实情况，帮助完成退款处理。同时，也需要关注退款超时，若卖家拒绝退款，也需要在15天之内重新申请。

3、非商品质量问题引起的退货，如果是非消保店家，那么卖家是可以拒绝退货的；非质量问题引起的退货，如果是消保店家，需要负担往返运费；商品质量问题引起的退货，不管是否消保店家，可以提供商品问题的图片上传到申请退货里，如果商家拒绝退款，继续申请退款就是了。

4、如果仍然僵持，满15天后，请淘宝售后介入。只有满了十五天淘宝售后才介入，并且如果第十五天忘记了申请售后介入，需要重新申请退款后，重新等十五天才能让淘宝售后再介入。

闲鱼是阿里巴巴集团旗下的一款闲置交易平台App，由淘宝（中国）软件有限公司开发。闲鱼的主要功能是为用户提供转卖闲置物品的平台服务，形成一键转卖、在线交易的高效流通路径。2016年5月18日下午，阿里巴巴集团宣布旗下“闲鱼”和“拍卖”业务将合并。针对合并，阿里巴巴集团CTO张建锋表示：“作为阿里集团旗下两项高速成长的业务，闲鱼和拍卖都深具分享经济和强互动的社区基因，二者在发生化学反应之后，将探索包括闲鱼拍卖、闲鱼二手交易、闲鱼二手车在内的多种分享经济业务形态。”2018年8月，闲鱼与小猪短租达成战略合作，小猪将全量向闲鱼输出其国内房源，在智能化体系建设、房源及产品运营等方面展开密切合作。