Question

企业为什么要建立独立的呼叫中心系统呢?

Answer 1

随着企业的不断发展，销售量的增加及所销售产品的不断拓展，给企业的发展提供了强有力的中坚力量，但随着企业的规模扩大，也带来了不少问题。
问题一：客户来电时，不能及时知道客户的基本信息、历史成交记录及服务记录。客服第一时间知道客户的基本资料、历史交易记录、当前服务状态，能够更好的把握客户的具体需求，在为客户提供优质的服务同时，能对客户推介其他的产品信息，提高企业的销售额。
问题二：执行电话转接时，未有任何提示语音，给客户造成不好感受。客户找错咨询对象或客服遇到无法完成的服务，需执行电话转接时，给客户提供温馨的语音提示，微妙的小细节能够达到步步为营的效果。
问题三：客户来电时，不能及时准确分配对应客户的咨询业务。客户咨询业务时，通过客服技能分组规则，及时找到对应客服对客户进行服务，减少客户的等待时间，提高客户的服务满意度。
问题四：客户的服务满意度无法把握，以及对企业的员工服务质量无法用准确的数据进行考核。对客户的满意度进行分析，对客服的服务情况进行考核，以便企业**第一时间做出正确的决策，引领企业走向一个更高点。 因此，中小企业对呼叫中心的需求表现了其对客户的支持与重视，在各行各业的竞争都异常激烈的今天，这是企业获取客户的“杀手锏”。
中小企业呼叫中心客服系统的建立，不仅为客户的交易过程提供咨询、引导等服务，从而提高客户回头率，促进整个企业的营业额的上升，同时也将提高企业客服人员的工作效率，优化企业的内部资源，降低管理成本与人力成本。 专业的客户服务系统，以前只在电信、金融等行业中才会被提及。但是随着全球化经济的发展，导致产品差异越来越小，传统的企业竞争将逐渐转换为成本竞争，所以服务的差异化，将是新经济时代竞争趋势所在。如何围绕着客户重组公司的经营策略，也是每个企业面临着的重要课题。
对于中小企业来说，为了保证自身的生命力，适应新的竞争环境，需要不断提高企业的服务理念，这其中包含两个层面的概念，一是企业内部的管理人员需要转变思维，树立以客户为中心的思想，另外就是需要先进的技术平台支撑服务理念的在企业内部顺利执行。