Question

呼叫中心在企业中的作用

Answer 1

1、功能：选择呼叫中心系统时需要考虑系统提供的功能是否符合自己的需求，例如自动化呼叫、录音、短信自动应答、云端客户数据管理等。2. 可扩展性：随着业务的扩展和发展，呼叫中心系统需要具备可扩展性，能够满足未来的业务需求。3. 可靠性：呼叫中心系统是企业与客户交流的重要工具，系统的稳定性、可靠性和服务质量非常重要。因此，需要选择经过严格测试和验证，并具备24小时客户支持的系统。4. 成本效益：除了系统价格以外，还需要考虑系统的维护、升级以及培训的费用。应该根据企业的实际需求和预算，选择最适合自己的呼叫中心系统。5. 用户体…

Answer 2

呼叫中心本身是个不断发展的技术，它利用先进的通信技术和计算机技术，使原先处于无序状态的客户服务成为一种可以量化、可控的产品化服务。从历史经验上看，呼叫中心的建设对企业有着以下几个方面的意义：
　　呼叫中心的建设有助于提高企业的工作效率。在呼叫中心中，客户的基本信息和历史通信系统都将得到保存，当客户电话呼入时，计算机系统将自动的向服务人员提示客户的资料，这样服务人员可以更为有效的为客户服务。并且可以通过呼叫中心直接把服务需求提交到公司的管理系统中（如ERP、
CRM、OA等），成为企业信息系统整体的一个有机组成部分。
　　呼叫中心建设有助于企业为客户提供个性化服务，提高客户忠诚度。企业要提高客户忠诚度，仅仅让客户满意已是远远不够，现代的服务理念是感动客户，呼叫中心可以使企业改变客户服务中的被动状态，让每个客户感觉到自己所享受的服务是专业且独特的，感到企业一直关心着自己，从而更为忠实于企业品牌。
　　呼叫中心有助于企业构筑新的服务体系，发现新的市场。企业在市场的竞争中犹如逆水行舟，不进则退，如何在市场竞争中屹立不倒，这需要企业不断创新。在呼叫中心建设之前，顾客为了获得公司的服务，往往需要自己奔波于多个部门之间，呼叫中心建成之后将成为公司对外统一的窗口，实现一站式式服务。并且对客户服务不再仅是客户服务部门的事情，公司各个部门都能通过这个窗口接触客户、了解客户、服务客户，从而在公司形成一个全新的服务体系。同时呼叫中心在接触客户的同时，可以将大量的信息进行归类分析，为数据挖掘收集必要的基础数据，从中发现新的商机。
　　文章来自：上海易沃软件科技有限公司
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Answer 3

转同问贴，供参考：企业建立呼叫中心部门，主要是为了利用话务人员和呼叫中心系统，完成对客户的服务，以及业务的开展。呼叫中心可以做到，电话来电与客户资料绑定，实现客户服务信息实时辨别，这就提高了客户服务的响应速度和准确度，进而可以提升客户满意度。
如果是电话营销的企业，呼叫中心可以帮助电话营销人员提升电话呼出的效率，使电话营销的成功率提高。外呼系统有配置专业外呼模块，对话务人员呼叫过程进行监控与管理；还可对话务人员的录音以及报表进行分析，利用分析结果进一步改进呼出效率。
过去，呼叫中心主要应用于电信和银行等大企业，一般企业很难承受昂贵的系统建设价格。不过，现在国内的一些厂商如集时通讯、天润融通等已经能够为企业提供经济实用的呼叫中心系统了。
所以，是否上呼叫中心，不在于你们公司的规模，而在于是否对你们的管理工作有作用，有价值。

Answer 4

（一）呼叫中心是企业对顾客的单一联系窗口
（二）呼叫中心是企业能让顾客感受到价值的中心
（三）呼叫中心是企业搜集市场情报、顾客资料的情报中心
（四）呼叫中心是维护顾客忠诚度的中心，并具扩大销售基础
（五）呼叫中心具有企业流程再造中流程总管的功能

上面的内容是我在其他网站上看到的，摘抄的目录给你，你要看详细的，去网站上看吧，太长了！