请描述人际冲突的五种处理方式?哪一种是最理想的处理方式?为什么
一、五种处理方式
妥协型
其目的是找到能部分满足双方的、有利的、双方均能接受的办法。它居于竞争型和顺应型的中间。妥协型放弃的多于竞争型,但少于顺应型。
同样它处理问题比回避型更直接,但不如合作型探索的深入。妥协型可能意味着折中,相互妥协或者寻找一个快速、中间的立场。
合作型
合作型涉及一种努力,即试图与他人合作以找到能充分满足双方关注的解决办法。这意味着深入研究问题以识别出两人的潜在关注,并且找到能满足双方关注的办法。
两人间的合作可能采取的形式有:探索分歧以相互学习对方的见识,一致解决某个情形,否则,它将引起他们争夺资源或发生冲突;形式还包括尽力找到创造性解决人际问题的方法。
回避型
回避型个体不直接追求自己或他人的关注。他们不着力解决冲突。回避型可能采取的形式有:很外交地规避问题,推迟事宜直至更合适的时间或者简单地从具有威胁性的情境中撤出。
竞争型
竞争型个体以他人的代价来追自己的关注。这是一种权力定位的模式,在此模式下,人们使用一切看似恰当的手段已处于优势地位:如辩论能力,头衔或经济制裁。竞争型可能意味着维护自己的权力,捍卫他们认为正确的立场,或仅仅是设法取胜。
顺应型
顺应他人时,个体忽视自己的利害关系,以满足他人的关注。此种模式含有自我牺牲的成分。顺应可能采取的形式有:无私慷慨或慈善义举,在不情愿时仍能服从他人的命令或屈从于他人的观点。
对于冲突的处理当中,由于每个人能力、认知模式、价值观、文化背景等方面的差异性较大,处理方式也是有所不同。
当冲突无关紧要或一方情绪激烈时采用回避方法。当维持和谐十分重要时顺应。 当对事态迅速做出处理时竞争,事后安抚 。当双方不相上下势均力敌时妥协。当事件重大 ,双方不妥协, 诚恳谈判, 走向合作。
扩展资料
人际冲突的相关介绍:
可广义届定为两种冲突:
在某些实质性问题上的不相容的利益;
包含负面的情绪,如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的行为。
虽然两类冲突通常互相作用,混杂在一起,但处理两类冲突的方法却有很大的区别。处理前者必须着重问题的解决,如采取合作与谈判的方式,有利于增进冲突双方的利益;而对待后者则强调修正冲突双方的观点和正面关系的培养。
一般来说,第三者的介入可以帮助解决上述两种冲突,例如劳资冲突之间的调停者或仲裁者,部门之间冲突中的总经理等,都是解决冲突的力量,冲突管理有各种方法,包括回避、平滑、强迫、妥协与合作。
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