Question

移动WLAN 用户非正常状态 怎么解决

Answer 1

中国移动会自动封闭非正常状态(如欠费)的手机号，故而使用CMCC，账号显示处于非正常状态。

这种状态下请您按照如下步骤排查：
①先查看号码状态是否正常，如号码已停机，请在充值后，再次尝试WLAN业务；
②如近期有停复机记录，则可能因此导致无法使用WLAN业务，可以重新激活WLAN业务（先编写短信QXWLAN发送到10086关闭，再发送KTWLAN至10086），5分钟之内将会收到新密码提示短信，到时再次尝试；
③近期无停复机记录，请核实有无将WLAN账号告知他人，如账号目前正在被使用，再次登陆时会出现认证被拒绝情况，建议妥善保管WLAN账号密码；
④如从未告知他人WLAN账号密码，请直接与客服联系。

Answer 2

你可以先选择发送重置密码代码进行重新设置密码，如果还不行，建议你拨打10086，让人工接听，先帮你取消wlan业务，然后再立刻重新开通，他就会再重新发给你一个密码。
（其实像这种情况，建议你直接电话10086，进行人工接听，然后询问）
发送czwlanmm是没有效果的哦，它还是要显示非正常状态的。

方法1：试下清楚IE缓存  浏览器里面工具选项最后的INTERNET选项里面有个清除缓存，要全部选择之后清除
方法2：打10086 说明情况，一般这种情况也有可能是后台处理错误造成的，和客服说明情况后要求查看解决。一般都可以

Answer 3

我现在也是！！！请问题主解决了吗！！！

追问

打给客服 客服弄好长时间才弄好

Answer 4

别人也登录着呢吧

追问

我这是新号码 应该没人登录吧