Question

淘宝关于退货是如何规定的？

网购了一双匡威鞋，但号码比正品匡威小，想换货，卖家让我承担全部来回运费；我想退货，不知淘宝是如何规定的？
请以我的商品解剖回答，帮助我选择退还是换好一些

Answer 1

不管是退货还是换货，的确是应该由你承担运费

一般来说，由买家原因而造成的退货应由客户承担动费！同样的，由卖家原因造成的退货则由卖家承担动费，就是说谁的责任谁承担运费

卖家的原因造成的退货一般有商品的质量原因、配送造成的破损或配送不及时等原因
买家的原因通常有买家的主观感觉或意识（例如感觉鞋子穿着不舒服，或者在卖家发货后又反悔了之类的原因）、人为地造成破损、或违反其它卖家已经列出的条款等

楼主你买的鞋子卖家肯定标明大小吧？在卖家标明大小的情况下，你还去买错鞋子，那就是你的原因了，应当由你支付运费！试想一下，卖家不可能赚不到你的钱还要倒赔运费是不是？
当然如果卖家鞋子大小标明错误或者有混淆，则你有理由让卖家承担运费

所以在网上买东西时，尤其是鞋子或衣服之类的，你一定要看清楚颜色、大小、外观等方面，避免造成麻烦

Answer 2

退货或换货邮费该由谁承担？

关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致的，进行中的退款请双方就自己的处理意见、原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证，其中一方在规定时间后可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实（退款“要求客服介入处理”介绍）。

依据规则因卖家过错导致退换货的，由卖家承担相应的运费；卖家对退货不存在过错的，由买家承担相应的运费，若商品为卖家包邮，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。

我是买家，退货邮费卖家同意承担，该怎么收到这笔钱款，可以退货时选择到付吗？

若卖家同意承担退货邮费，您想使用运费到付的方式，请先联系卖家确认是否同意到付，未经得卖家同意的情况下擅自使用到付，后续如果卖家因到付的问题拒签退货，产生的邮费需由买家自行承担，建议您可以垫付邮费将货物退回，待卖家收到退货给予退款后，退货的邮费可以让卖家通过支付宝即时到账的方式（什么是即时到账？）直接将费用打款至您的支付宝账户。

我是买家，退货前卖家同意承担退货邮费，现交易已退款，但邮费一直没退，怎么办？

若交易已退款，您可以给我们留言提供订单编号，说明情况并上传卖家同意承担退货邮费的旺旺历史聊天记录截图（包括能看到左边淘友信息以及上方的聊天日期、具体时间、聊天对象），我们收到后会核实处理。

若交易仍在退款进行中，您可以在退款中发表留言并上传凭证，点击“要求客服介入处理”按钮等待核实（退款“要求客服介入处理”介绍）。

我是卖家，发货后买家拒签，并申请了退款，发货邮费该由谁承担？

发货邮费由谁承担取决于买家是否为无理由拒签，若为无理由拒签，邮费由买家承担，反之，则由卖家承担。

有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：

a. 在您未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签；

b. 买家验货时发现货物破损，或商品不符，然后拒签。

若买家已拒签，建议您及时取回货物，避免货物丢失，并与买家友好协商。

Answer 3

如果不是质量问题，换货应该由你承担的。

Answer 4

你可以申请退款呀。。。卖家答应退款那就可以退货了。

Answer 5

理论上不管是换还是退，来回运费都是你的