顾客细分的分类
顾客细分的分类可以有多种解释，下面是我的观点
一、为什么要对客户进行分类
“以客户为中心”并不代表以所有的客户为中心。
门店的资源是有限的，在资源有限的条件下，门店投入要想获得较大的产出，就必须把有限的资源投入到能产生较大价值的客户身上，这就是客户分级的思想。
二、儿推门店的正题客户规划
1、如何定义你的客户群体
传统观念认为，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。
但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。
客户：是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求比较集中；
消费者：是针对个体而言的，他们的需求较分散。
2、常见的客户分类
潜在消费者、潜在客户、普通客户优质客户、潜在员工、潜在资源、潜在合伙人
3、店面顾客的分类与应对
四种类型性格
①力量型 ②活泼型③完美型 ④平和性
客户服务口诀
生客卖礼貌 熟客卖热情急客卖时间 慢客卖耐心有钱买尊贵 没钱卖实惠豪客卖仗义 小气卖利益享受卖服务 挑剔卖细节犹豫卖保障 随和卖认同
4、客户生命周期
三、门店的会员服务体系
优质客户
①让你做你擅长的事；②认可小儿推拿的价值，并能带来效益；
③向店面提出优质的建议，可以帮助提高店面的服务水平；④配合店面的发展带来新的优质客户，良性循环。
劣质客户
①让你做那些你做不好或做不了的事情，提无理的要求；②分散你的注意力，使你改变方向，脱离战略计划；
③只买很少一部分产品，使你消耗的成本远远超过他们可能带来的收入；
④要求很多的服务，耗费你大量的精力；⑤尽管你已尽了最大的努力，但他们还是不满意。
2、根据利润贡献度进行客户类型的划分
VIP 客户（A类客户）——最好的客户主要客户（B类客户）——好客户普通客户（C类客户）——普通客户小客户 （D类客户）——小客户
3、不同类型客户的管理
① A类客户的管理：保持高粘性，与他们建立长期的友好关系。
② C类客户的管理：保持线上联系，店内做活动电话邀约，熟悉客户动态。
③ D类客户的管理：保持线上联系，店内做活动电话邀约，熟悉客户动态，尽量将他们培养成B、C类客户。
四、店面会员群管理
1、会员群类型
意向会员群；普通会员群；精英会员群
2、会员群的管理
①基本管理 ②信息发布
③疑问解答 ④群气氛活跃
⑤会员流动 ⑥会员福利
中研普华
2023-10-12 广告
