Question

电脑显示网络连接状态诊断:用户名密码验证失败，请确认您的宽带用户名与宽带密码并重新输入，怎么办？

Answer 1

解决办法：

1. 不接路由器，把可以上网的网线直接接到电脑，点开宽带连接，把用户名和密码重新输入一遍，看是否可以上网。

2. 如果宽带用户名和密码里面有特殊符号，路由器是不支持的。

3. 宽带账号或密码错误，请至电运营商客服确认。

4. 宽带欠费了，请确认。

网速慢故障原因：

1. 了解用户网速慢具体情况。

   （1）整体应用都慢。  （2）具体某个网页、网银、微信或视频网站打开很慢或无法访问，其他应用没有问题。 （3）使用WIFI上网慢。 （4）某个游戏应用慢。
   

2. 根据反映的情况分类处理。