Question

电话销售，如何维护好老客户并且帮忙推荐？

各位老师，两个问题，一 我以往加微信客户都在微信里面僵尸着，平时也不说话，有以前合作过的 流失了 而且都说聊天都不知道聊什么，我能给他们提供什么价值，一直说我能提供什么价值 人家凭什么要给你合作，二 老客户转介绍，广说 介绍有介绍费 感觉人家就是听听 没有主动的帮你，说白了 还是感情没有到位 请大家帮忙指点一下

Answer 1

在销售行业来说，你或许会经常听到“开发十个新客户，不如维护好一个老客户”这样一句话。虽然说这句话有点夸大，但是在某种程度上说明开发新客户的成本远远大于维护老顾客的成本，所以我们要重视老客户服务与维护，并减少客户的流失率。对于企业而言客户有一定的流失率是必然的，那么如何有效的减少客户流失问题呢？Rushcrm销售管理系统将帮你有效的解决这一困难。
（一）、快速处理客户反馈的问题，减少客户流失
减少客户流失最主要的问题就是如何快速处理客户遇到的问题或者反馈。在Rushcrm销售管理系统中运用客户反馈模块，主要是对客户反馈的问题进行记录，并且相关人员可以对客户反馈的问题进行量化处理,根据客户反馈问题的类型以及难易程度自动分配给相关的负责人。
例如：某销售型的企业，客户A反馈的问题处理时间为一天，客户B反馈的问题处理时间为一周，那么系统就会根据客户问题处理的时间，自动生成问题难度的级别以及建议完成的时间。同时Rushcrm销售管理系统还可以在相关负责人在处理客户反馈问题时，在相关负责人的工作记录下自动生成客户反馈业务跟踪，记录客户反馈处理的结果，并且可以对客户的满意程度进行评估，快速有效的解决客户反馈的问题，提升企业处理问题的效率，减少客户的流失率。
（二）、老客户的情感维护，利于再次销售
企业的销售人员通常都会在交易达成前对客户嘘寒问暖，但是在交易达成后，大部分销售人员对客户的关怀度有所下降，对于客户来说形成了极大的反差，客户对销售人员的信任就会降低许多。
例如：销售人员A在交易完成前，每天定时定期的给客户进行电话沟通，经过一段时间，客户觉得销售人员A值得信任，购买销售人员A的产品，客户在购买产品之后一周都没有收到销售人员A的消息，把销售人员A的联系方式拉黑了，过了段时间销售人员A想二次推销产品时，都没办法联系上了。
这例子说明了客户之间的关系是需要去维护的，定期去维护客户之间的关系让客户感受到你的真诚，Rushcrm销售管理系统中可以实现周期性对客户需要关怀的提醒，并且记录下关怀的时间、关怀的内容、关怀的方式，在下一次需要关怀的前几天提醒相关人员，大大提高了企业与客户之间的关系，有利于再次销售，大幅度企业的业绩，减少客户的流失。
（三）、分析客户流失原因，给出解决方案
客户的流失是不可避免的，只能去减少流失率，而不能去杜绝。Rushcrm销售管理系统可以最大程度的分析流失掉的客户是因为什么原因流失的，是因为服务不好，产品功能与客户需求不匹配，还是客户需求的变化等各种原因，可以让给企业根据流失的原因的调整或者给出相应的解决方案，最大程度的减少客户的流失率。
Rushcrm销售管理系统的客户服务模块能够快速帮助企业对客户服务的快速回响，定期的去关怀客户，可以大幅度减少客户的流失率，从而实行长期获利，大幅度提高企业的业绩。

Answer 2

一、解答第一个问题-提供什么价值
我们能给客户提供的价值，至少有以下三个方面：
1、个人价值 作为销售，能给客户提供的个人价值有：顾问价值、咨询价值、教练价值、服务价值等；
2、产品价值 这个不用多说，提供优质的产品本身就是一种价值；
3、团队或公司价值，这个需要与团队一起提炼，如员工培训价值、招商策划价值等。
通过这三种价值的组合，便可给客户一个较为完整的价值体系。
二、解答第二个问题-如何让客户转介绍
1、日常互动
增加日常的互动问候，如节日问候、特殊日子问候、行业资讯分享等；
2、创造良好体验
给老客户提供优质服务，创造良好客户体验；
3、激励设计
转介绍可以设置裂变机制
以上是我的分享，如果对你有帮助，请采纳，谢谢！

追问

说的太好了！我关注您嘞！能在抖音里面开直播我给您刷礼物！

追答

谢谢，正在筹备！