Question

你认为服务的本质是什么?

Answer 1

服务的本质是社会成员之间相互提供方便的一类活动。
几乎每一个人对“服务”一词都不会陌生，但如果要回答“什么是服务”，相信没有几个人能说得清楚。 “ 服务”也和“管理”一样，很多学者都给它下过定义。但由于它是看不到摸不着的东西，而且应用的范围也越来越广泛，难以简单概括。
直到今天，还没有一个权威的定义能为人们所普遍接受。
“服务”在古代是“侍候，服侍”的意思，随着时代的发展，“服务”被不断赋予新意，如今，“服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。
社会学意义上的服务，是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作。
服务的分类：
1、高接触性服务：是指顾客在服务推广过程中参与其中全部或者大部分的活动，如电影院、娱乐场所、公共交通、学校等部门所提供的服务。
2、中接触性服务：是指顾客只是部分活在局部时间内参与其中的活动，如银行、律师、地产经纪人等所提供的服务。
3、低接触性服务：是指在服务推广中顾客与服务的提供者接触较少的服务，其间的交往主要是通过仪器设备进行的，如信息，有点野等提供的服务。
1、服务的本质是为客户提供有价值的内涵，并获取合理的回报。这一过程就是服务的本质。既不能缺少第一部分，也不能缺少第二部分。
2、服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。
3、服务的本质讲白了，就是为别人做事，满足别人需要。不以实物形式而以提供劳动的形式，来满足他人某种特殊需要。

Answer 2

1、服务的本质是为客户提供有价值的内涵，并获取合理的回报。这一过程就是服务的本质。既不能缺少第一部分，也不能缺少第二部分。

2、服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。

3、服务的本质讲白了，就是为别人做事，满足别人需要。不以实物形式而以提供劳动的形式，来满足他人某种特殊需要。

扩展资料：

服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。

其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。

服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格。

同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。

服务是商品的附加价值。向高附加值产品发展，市场将无穷尽。消费者往往认为服务应该是免费的，但实际上从来没有免费的服务，一个企业要想提供好的服务，必须有财力支持。

所以说，服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出。如果服务不能带来一些附加价值，不让客户觉得物有所值，客户上一回当，不会再上当，用户的需求决定了这种服务的价格。从对顾客的利益来说，服务是投资，它能够取得丰厚的回报。

Answer 3

服务的本质是社会成员之间相互提供方便的一类活动。
几乎每一个人对“服务”一词都不会陌生，但如果要回答“什么是服务”，相信没有几个人能说得清楚。 “ 服务”也和“管理”一样，很多学者都给它下过定义。但由于它是看不到摸不着的东西，而且应用的范围也越来越广泛，难以简单概括。
直到今天，还没有一个权威的定义能为人们所普遍接受。
“服务”在古代是“侍候，服侍”的意思，随着时代的发展，“服务”被不断赋予新意，如今，“服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。
社会学意义上的服务，是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作。
服务的分类：
1、高接触性服务：是指顾客在服务推广过程中参与其中全部或者大部分的活动，如电影院、娱乐场所、公共交通、学校等部门所提供的服务。
2、中接触性服务：是指顾客只是部分活在局部时间内参与其中的活动，如银行、律师、地产经纪人等所提供的服务。
3、低接触性服务：是指在服务推广中顾客与服务的提供者接触较少的服务，其间的交往主要是通过仪器设备进行的，如信息，有点野等提供的服务。
1、服务的本质是为客户提供有价值的内涵，并获取合理的回报。这一过程就是服务的本质。既不能缺少第一部分，也不能缺少第二部分。
2、服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。
3、服务的本质讲白了，就是为别人做事，满足别人需要。不以实物形式而以提供劳动的形式，来满足他人某种特殊需要。

Answer 4

服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。
从企业的角度看，商品或服务的销售是企业生存的根本，这背后的逻辑就是顾客满意。无论你怎么研究顾客心理学，最终还是得落脚于顾客满意，从而决定购买，进而使得企业生存。其实现的途径自然就是顾客服务。服务的作用这就好比是为了方便顾客去设一个垃圾桶。本来是提升服务的便民措施，可如果垃圾桶满溢了没有及时处理，那么这个垃圾桶周围反而会变成臭气熏天，让顾客绕道而走的禁区。有的人会对此反驳，不对，在我的企业里，这一点就没啥问题。要么是制度奖励到位，要么是惩罚监管到位，总之，我有办法管理。那行吧，能管好自然是好事儿。姑且先不争论，我们来聊另外一个例子，超市补货。迎宾员表现不好是写在面上的，那么这个补货的例子就更为隐蔽一些。

Answer 5

服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。
从企业的角度看，商品或服务的销售是企业生存的根本，这背后的逻辑就是顾客满意。无论你怎么研究顾客心理学，最终还是得落脚于顾客满意，从而决定购买，进而使得企业生存。其实现的途径自然就是顾客服务。服务的作用这就好比是为了方便顾客去设一个垃圾桶。本来是提升服务的便民措施，可如果垃圾桶满溢了没有及时处理，那么这个垃圾桶周围反而会变成臭气熏天，让顾客绕道而走的禁区。有的人会对此反驳，不对，在我的企业里，这一点就没啥问题。要么是制度奖励到位，要么是惩罚监管到位，总之，我有办法管理。那行吧，能管好自然是好事儿。姑且先不争论，我们来聊另外一个例子，超市补货。迎宾员表现不好是写在面上的，那么这个补货的例子就更为隐蔽一些。