Question

你认为服务的本质是什么?

Answer 1

为客户提供有价值的内涵，并获取合理的回报。这一过程就是服务的本质。既不能缺少第一部分，也不能缺少第二部分。

“服务”在古代是“侍候，服侍”的意思，随着时代的发展，“服务”被不断赋予新意，如今，“服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。

社会学意义上的服务，是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作。 经济学意义上的服务，是指以等价交换的形式，为满足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动，它通常与有形的产品联系在一起。

扩展资料：

服务的提供可涉及：

1、在（如维修的汽车）上所完成的活动。

2、在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动。

3、无形产品的交付（如知识传授方面的信息提供）。

4、为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。

Answer 2

服务的本质就是态度。
做服务行业，那么必须要有一个良好的态度去面对客户，就是把你最好的一面展示出来，用你真诚的态度跟客户去接触，去服务。

Answer 3

每一个人对“服务”一词都不会陌生，但如果要回答“什么是服务”，相信没有几个人能说得清楚。 “ 服务”也和“管理”一样，很多学者都给它下过定义。但由于它是看不到摸不着的东西，而且应用的范围也越来越广泛，难以简单概括。
直到今天，还没有一个权威的定义能为人们所普遍接受。
“服务”在古代是“侍候，服侍”的意思，随着时代的发展，“服务”被不断赋予新意，如今，“服务”已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础。
社会学意义上的服务，是指为别人、为集体的利益而工作或为某种事业而工作。
服务的分类：
1、高接触性服务：是指顾客在服务推广过程中参与其中全部或者大部分的活动，如电影院、娱乐场所、公共交通、学校等部门所提供的服务。
2、中接触性服务：是指顾客只是部分活在局部时间内参与其中的活动，如银行、律师、地产经纪人等所提供的服务。
3、低接触性服务：是指在服务推广中顾客与服务的提供者接触较少的服务，其间的交往主要是通过仪器设备进行的，如信息，有点野等提供的服务。
1、服务的本质是为客户提供有价值的内涵，并获取合理的回报。这一过程就是服务的本质。既不能缺少第一部分，也不能缺少第二部分。
2、服务的本质是形成组织与顾客之间良好的交互关系。其目的是获取双向价值增值，组织通过服务获取利润，顾客通过服务获取收益。而以服务作为组织核心价值观所构建起来的组织文化，就是服务文化。
3、服务的本质讲白了，就是为别人做事，满足别人需要。不以实物形式而以提供劳动的形式，来满足他人某种特殊需要。

扩展资料：
服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施和媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。
其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。
服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格。
同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。
服务是商品的附加价值。向高附加值产品发展，市场将无穷尽。消费者往往认为服务应该是免费的，但实际上从来没有免费的服务，一个企业要想提供好的服务，必须有财力支持。
所以说，服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出。如果服务不能带来一些附加价值，不让客户觉得物有所值，客户上一回当，不会再上当，用户的需求决定了这种服务的价格。从对顾客的利益来说，服务是投资，它能够取得丰厚的回报。

Answer 4

微笑和热情传递的服务的态度，但并不能保证服务的成功。作为顾客来说，不仅需要服务的态度，更需要高质量、体贴到位的服务，对他们来说，这才是最有价值的东西。
因此，服务的本质是规范，并且文明。

规范是服务的基本、是内核，文明是服务的外在表现。规范的服务，一则能提升自己的服务效率，二则切实能为顾客创造所需价值。
文明的服务，于顾客来说，可感受高质量、高水平的服务，于企业来说，可以创造更多的“回头客”，形成服务品牌，获得持续发展的竞争力。
由于工作的原因，我需要经常飞到全国各地，在各地候机的经历中发现，咸阳机场是全国各省会机场中安检速度最慢、效率最低的。每次安检时，各个路口都会排上长长的队伍，检票要排队，安检要排队，而且两边互相“照应”，检票放完一个，安检再放一个，搞得大家怨声载道。
这样不仅大大降低了他们安检的效率，更增加了顾客无端等候的时间。一些专业人士进行多次善意提醒后无果，这样的服务水准，既不规范，亦不文明。

Answer 5

我认为就是让客户满意，就是服务的本质。回归我服务的客户而言，就是让她们从此不需要再为了选产品和货比三家而头疼，不用再为了东西的质量和真假而提心吊胆，也不用跟麻烦的物流和售后打交道。