Question

你认为服务的本质是什么?

Answer 1

服务的本质主要是奉献和付出，这是做好服务的根本基础，也是其思想保证服务，就是要造福他人，造福社会，做有利于他人、有利于社会的事，也要做出实效。

Answer 2

服务的本质就是顾客就是上帝，让客户感觉家一般的温暖，这样才能让你的商品更有竞争力。
服务就是让客户对商品认可，对服务认可，客户买到的不仅仅是商品，还有商品附带的售后服务。

Answer 3

最近常看到各种宣讲如何做好服务的文章。当然，其中不乏有真知灼见的；但也看到不少文章把怎么样让客户感到舒服作为一个服务的主题在无限拔高。
当今社会，其实人与人之间的交换，更多是服务的交换；衣食住行的基本需求就不说了，都需要服务提供；健身有健身服务，医疗有医疗服务，财务有财务服务，法律有法律服务。任何人都随时会在一个社会角色中成为甲方，而在另一个社会角色中成为乙方。服务的最核心本质，是提供对方需要的东西，而不是集中精力让被服务者舒服。
当然，冷眼面对顾客的做法的确令人不爽；但把服务态度作为主要甚至唯一标准，就难免本末倒置了。服务态度只是人与人之间交往的基本礼仪，合适得体即可。试想，如果仅仅态度好，但你坐上车司机开不好车，送不到目的地；仅仅态度好，但医生看不好病；仅仅态度好，你还会对态度本身那么过度在意吗？
其实，仔细观察一下那些过度在意态度的人，自己角色转换后却往往无法以自己要求的态度提供别人需要的服务，本质上还是单方面的甲方心态在作祟。其实，大家心平气和、以得体恰当的态度，把重点放在服务本身，让服务回归其本质，岂不更好？

Answer 4

个人认为服务的本质就是客户至上。因为服务就是要让对方满意。要让对方感觉到你的真诚感觉到你的服务。让对方心满意足。做服务行业，首先心态要摆好。其实就是要有一个为他人服务的内心。

Answer 5

从企业的角度看，商品或服务的销售是企业生存的根本，这背后的逻辑就是顾客满意。无论你怎么研究顾客心理学，最终还是得落脚于顾客满意，从而决定购买，进而使得企业生存。其实现的途径自然就是顾客服务。从技术层面看，一些服务需要从结果看，才能知道该如何改进细节。
从深层看，服务几乎永远不能规定和管理到完美，我们需要寻找的，是更好的服务就如这两个例子而言，作为管理者即使你自信地告诉我，你通过自己的勤奋跟进，更完善有激励性的政策和严格的奖惩，让员工做得很好了。
但我觉得如果思考得不深入一些的话，还是只会停留在头痛医头脚痛医脚的层面而已。
弦一直靠绷，总会断的哦。
对于技术层面的处理相对简单，也许我们需要回顾一些机械性的表面服务措施是否确有必要，有的话改如何改善。
另外还非常需要从细节进行回顾。
正如我跟自己的员工所说，顾客进店希望并且有权看到员工整洁的仪表，干净的前台，激动人心的卖点。
所以我们的服务标准就是给顾客他所希望看到的东西。
反过来说，我们也就不该给顾客看到他并不希望看到的东西，比如，擦桌子的抹布，拖地的拖把，员工的纸笔。