Question

淘宝售后需要做什么

Answer 1

1、处理买家反馈的物流问题（收货前）买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理。催件：联系快递公司，对迟迟没有收到的货物进行催促，或者了解没有及时到件的原因，反馈给买家；查件：响应买家的要求，查看快件现在的物流进度。2、处理买家反馈的物流问题（收货后）常见的反映宝贝的质量问题。

淘宝售后需要做什么?

1、处理买家反馈的物流问题（收货前）

买家反映的到件问题需要淘宝售后客服的处理。

比如：催件：联系快递公司，对迟迟没有收到的货物进行催促，或者了解没有及时到件的原因，反馈给买家；

查件：响应买家的要求，查看快件现在的物流进度；

签收问题：本人没有签收，但物流信息显示已经签收的情况，淘宝售后客服要注意核实情况，要麻烦买家提供相关的信息方便查证；

丢件或破损：这种情况其实多是快递捡件的问题，但是淘宝售后客服要收集买家意见，为产品包装的改进提供参考；

最后就是处理其他的拒收，与退货问题，要严格按照淘宝相关的流程进行。

2、处理买家反馈的物流问题（收货后）

此时的情况就五花八门了，除了常见的反映宝贝的质量问题之外，还会遇到比较难缠的买家和职业差评师的刁难。

小人惹不起躲的起，另外只要真诚服务，大部分买家还是很好说话的。