Question

在淘宝买到假鞋怎么办？

前几天在淘宝花420买了一双耐克AF1，卖家说是正品，但是到货后发现是假的，然后拍了几张图去虎扑鉴定了下。跟卖家说的时候，卖家狡辩还说一定是正品，于是我就把虎扑鉴定的截图发给他了。从那之后他就再也没回过我话，想和他谈谈他死活也不理我。现在我申请退款了，但是根本没用，他根本不会同意的。
有了解这方面问题的朋友麻烦教教我怎么做吧！谢谢大家了~
货已经到我手里了，我还没有确认付款，想和他商量给他退货然后邮费我出，但是要给我退款。但是不管我怎么好声好气跟他说他都不理我。

Answer 1

1.如果是交易进行中，请申请退货退款，并联系卖家协商。若双方因邮费、退货退款等问题无法协商一致，可以在卖家拒绝退款协议后申请“要求客服介入”，并上传有效凭证，待淘宝客服核实。

2.如果是交易已成功，可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理。

3.商家更看重评价，如果对方实在想要抵赖，那只好给予差评，让商家的卖货更难。

拓展资料：

法律依据：《消费者权益保护法》

第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

参考资料：消费者权益保护法——百度百科

Answer 2

　　若收到的商品怀疑是假货，请先不要着急：
　　①如果是交易进行中，请申请退货退款，并联系卖家协商。若双方因邮费、退货退款等问题无法协商一致，可以在卖家拒绝退款协议后申请“要求客服介入”，并上传有效凭证，待淘宝客服核实。

　　②如果是交易已成功，可以在交易成功后的15天内进入“我的淘宝”—“已买到的宝贝”页面找到对应的交易，点击“申请售后”，并上传相关凭证，等待客服介入核实处理。

Answer 3

是淘宝的普通店铺的话就给差评，然后就骂店主祖宗十八代。然后就没有然后了，自认倒霉吧。如果是天猫，那就什么办法都没有，不要认为淘宝客服能帮你解决，请节约电话费。

Answer 4

退款

申请退款阶段要先和卖家沟通（通常退款要扣除运费）

如果卖家不同意退款、申请退款15日后可以要求“客服介入处理”

这时你就可以上传凭证了

1、找对自己有利的聊天记录、截图上传

2、对实物进行拍照、并且和商品描述中的图片对比、能体现差异即可

这样客服会帮助你完成退款的

你需要做的就是心平气和的和卖家沟通、不行就耐心等待吧

Answer 5

到已买到的宝贝那边申请七天无理由退货吧，你这个除非拿去质检，不然人家也不会承认卖的是假货，你这个是包邮的话一般只要你出退回的运费就好了，你先申请退货，理由写七天无理由的话卖家是无法拒绝的，到时候再把鞋子寄出，上传下快递单号就好了