Question

vivo手机突然卡死，然后就黑屏了，按电源键没反应，插充电器也没反应？怎么回事？

Answer 1

您好！
您可以长按电源键强制关机，在长按音量+键，进入recovery模式，按音量 - 选择Recovery Mode，再按锁屏键进入Recovery Mode，按音量 - 选择wipe data/factory reset再点击锁屏键, 等界面跳转至后，选择reboot system now 重启手机即可（进行此操作会丢失手机上的所有数据（TF卡上的数据除外），包括安装的应用程序、电话本、短信息等。当手机出现严重异常，无其它办法解决时，才使用此项，谨慎使用。）。若您无法进入此模式，您需要拿着您的手机到步步高售后服务中心进行处理的，可以到步步高官方网站查询售后服务中心地址： http://www.vivo.com.cn/service/map.html
如果有任何问题可以随时来咨询我们的。非常感谢您对我们vivo的支持，祝您生活愉快！

Answer 2

可以采取以下方法：

一、如果手机在使用了皮套的情况下黑屏，

可能是手机通过霍尔传感器感应磁铁实现的屏幕锁定与唤醒，而皮套盖内的磁铁磁性太强导致的。建议您使用皮套盖翻开时，尽量不要紧贴手机后盖，避免手机误感应而锁屏，您也可以取下皮套或更换其他皮套再测试。

二、如果没有使用皮套可以采取以下方法：

1、打开了双击灭屏。请确认是否双击屏幕后手机出现黑屏现象。

2、后台程序过多。不要开启过多的后台程序，及时关闭后台运行软件

3、内存不足。通常，手机在存储东西过多时，不仅会大大减慢运行速度，而且在运行程序过程中很容易黑屏，然后自动退出程序，应及时在i管家中清理垃圾。

4、没有更新最新版本系统。手机系统的更新我们可以进入手机设置--系统升级--检测并更新手机系统，及时更新才是硬道理。

5、软件与手机不兼容。手机市场软件众多，其中就有天生冲突的软件。这种一般是在运行某个程序时黑屏然后直接退出程序，甚至手机自动重启，我们可以进入应用商店--管理--应用更新--检测并更新手机软件，或卸载此软件，寻找类似软件使用。

6、接触问题。如果小伙伴的手机常做“自由落体运动”，或是常在浴室、桑拿房等高温、潮湿的环境中工作，可能会因屏幕排线松动或短路而黑屏。严重则可能受潮导致防水贴变红甚至主板发霉，要想跟手机“长相厮守”，平时的爱惜保养可少不了哦。

Answer 3

法：手机电量过放无法开机手机电池过度放电会导致手机电池假死。需要半个小时到一个小时的激活时间。如果你的手机出现这种情况。老老实实充电半个小时再说吧。开机卡Recovery界面无法开机搜索因为误操作手机进入Recovery模式，导致手机无法重启也无法退出。 如果是由于误操作导致进入Recovery模式，可以尝试长按电源键十秒重启手机试试;若是问题依然存在，则有可能是音量键电路异常，建议携带购机发票和保修卡前往客服中心检测处理。开机卡在界面无法开机智能机在使用过程中卡在开机动画界面，建议尝试长按电源键12秒强制关机，再重启手机;若未能解决你的问题，请携带购机发票、保修卡和手机前往就近客户服务中心检测处理。若重启后可以正常开机，建议对手机进行以下优化：1.卸载最近安装的软件，排除软件和系统不兼容的情况;2.系统异常或ROOT之后导致系统不稳定，尽快刷机修复系统;3.电池亏电导致，建议勿将电量完全耗尽，低于20%及时充电。4.手机开机提示“进入RF测试”一般如果手机提示进入RF测试模式，那多半是耳机孔金异物了或电路板进水短路了。

Answer 4

若手机黑屏、闪屏、花屏、白屏、红屏等屏幕颜色异常问题，建议：
1.建议重启手机尝试：同时按住电源键和下音量键7秒以上重启设备；
2.若再次打开后依然花屏，此情况可能和使用的软件有关。若是自行下载的软件，建议卸载软件重新安装。
3.若是自带的系统软件，建议更新手机系统版本尝试：请进入设置-关于手机（关于设备）-软件更新（系统更新）-更新（升级前请备份设备中数据）。
4.若已是最新版本，请备份手机中数据（联系人、信息、图片等）然后恢复出厂设置尝试。
若问题依然存在，建议携带购机发票、保修卡和手机到当地的手机购买处维修或者到附近手机维修店进行维修。

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Answer 5

如果手机在使用了皮套的情况下黑屏,可能是手机通过霍尔传感器感应磁铁实现的屏幕锁定与唤醒,而皮套盖内的磁铁磁性太强导致的。建议您使用皮套盖翻开时,尽量不要紧贴手机后盖,避免手机误感应而锁屏,您也可以取下皮套或更换其他皮套再测试。

2.
如果没有使用皮套可以采取以下方法:1、打开了双击灭屏。请确认是否双击屏幕后手机出现黑屏现象。2、后台程序过多。不要开启过多的后台程序,及时关闭后台运行软件3、内存不足。通常,手机在存储东西过多时,不仅会大大减慢运行速度,而且在运行程序过程中很容易黑屏,然后自动退出程序,应及时在i管家中清理垃圾。4、没有更新最新版本系统。手机系统的更新我们可以进入手机设置--系统升级