Question

中国电信网络机顶盒网络连接异常

昨天新买的中国电信网络机顶盒，回家自己试着设置，但是到最后都是网络连接异常，不知道怎么回事，请教大侠们，有什么解决办法吗？

Answer 1

如果提示网络或PPPOE拨号失败，无错误代码，那么一般是由于机顶盒未连上城域网，主要针对网络连接设备进行检查，看看宽带Modem是否同步，最好重启ADSL Modem和机顶盒试试，然后检查一下语音分离器安装是否正确，以及检查PC是否能够正常拨号上网（如果用户家中有使用同一线路拨号上网的PC），另外再检查一下网线是不是松了，接口是否都插好了，如果还是无法解决就联系电信客服报故障处理。

Answer 2

1、核查是否属于视频电缆连接问题，将机顶盒视频输出电缆正确、牢固连接。

2、核查是否属于视频输出接口插错，检查视频输出接口，确保接口正确。

3、电视机信号源切换问题。打开机顶盒和电视机，按电视机遥控器的“AV/TV”按钮（不同型号电视机，按钮名称可能不一样，一般有“AV/TV、节目、节目源、信号、信号源、选择、输入”等），逐个选择视频模式尝试（选择信号源1、信号源2，
S1、S2或AV1、AV2灯，不同电视机名称不同，可逐个尝试）

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Answer 3

您好，首先感谢您对中国电信的支持。希望下面的回答能够对您有所帮助，请您确保宽带网络通畅，然后将itv机顶盒连接在中国电信的宽带猫的itv接口中，如果itv接口不能联通您可在更换一个端口测试，请注意itv不能连接无线路由器使用的
答复仅供参考，具体请咨询10000或登录安徽电信网上营业厅ah.189.cn为准,安徽电信竭诚为您服务,希望我的回答能得到您的采纳。安徽电信爱家套餐火热来袭！只要每月花169元即可享受50M光纤宽带、10G流量、1000分钟免费通话、高清iTV1部，详情访问安徽电信网上营业厅。

追问

现在电信的都放假了，想自己解决，求给个办法，到最后是显示NTP错误的，跳过之后就是显示网络连接异常了···········

追答

中国电信竭诚为您服务

Answer 4

拨打客服电话咨询处理。