Question

三星NOTE4开机有声音，但是屏幕是黑的。

下午的时候手机突然就黑屏了，开机有声音，但是屏幕是黑的，后面过了一会，我拔电池，屏幕能显示了，但是一会它就白屏，一直在闪闪闪，后面又拔电池，不过怎么弄都是开机有声音，屏幕是黑的，手机灯那块能闪动，电脑USB没反应，插充电线，有震动一下，请问，这是怎么回事？会不会是屏幕坏了？我也没摔手机啊！

Answer 1

原因：除开硬件故障的原因，一般情况下导致三星忽然黑屏的原因，都是固件系统自身，或者一些第三方应用程序与系统不兼容造成的。

1.先尝试长按三星手机的电源键。

2.如果长按电源键不能让手机关机或者重新启动的话，接下来请尝试把电源键和主屏“Home键”同时一起按住，保持10秒左右。

3.若上面两种方法不可行，这时请把三星手机连接到电源，然后把电源键和主屏“Home键”同时一起按住，保持10秒左右。

4.最后还是不行的话，有可能是硬件故障，请到三星当地售后进行硬件故障检测。

Answer 2

手机解锁后出现黑屏现象，建议：
1.长按电源键8-10秒重启机器（部分机器需同时按住电源键和下音量键7秒以上）。
2.若开机后屏幕依然黑屏，请按照步骤1重新启动机器，当开机显示三星标志时按住菜单键或按住下音量键，直至手机屏幕左下方显示安全模式字样后松开。然后进入安全模式卸载自行安装的应用程序尝试。
若手机接打电话时出现黑屏、死机现象，建议参考以下操作：
1.重启手机。
2.清除数据：设定-应用程序管理器（应用程序-管理应用程序）-全部-手机（电话）-清除数据。
3.卸载近期下载的第三方软件尝试，排除软件兼容性问题。
4.若系统有更新，更新一下系统软件尝试。
5.备份重要数据（联系人、照片、备忘录等）恢复出厂设置（设定-重置/隐私权-恢复出厂设定）。
若问题依然存在，请携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心检查。

Answer 3

根据您的描述：黑屏原因很多，系统问题，软件冲突。屏幕损坏都会照成黑屏现象。
建议您尝试以下操作：
一.如果是一直黑屏：
可取下电池，重新按开机键开机。如果故障依旧，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测
二.如果是有时黑屏：
1.建议卸载黑屏前操作的第三方插件程序。
2.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-隐私权/重置-恢复出厂设置）
若问题依旧存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务： http://support.samsung.com.cn/pre-booking

预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。