Question

动车因为天气停运，对于买好票的人，动车站一般会怎么处理？

Answer 1

已购买停运列车车票的旅客，可在票面乘车日期5日内(含当日)到车站窗口办理退票手续，不收取手续费。铁路部门将根据风速雨情实际，采取限速、停运、折返、迂回、终止运行，或恢复运行、加开列车等措施，动态调整列车运行方案。

车站将采取增开退票改签窗口，尽快为旅客办理退票、改签手续；并增派人员，加强对售票、候车、进出站、乘降列车等关键处所的引导，确保旅客有序出行。

铁路部门提示，广大旅客可通过12306铁路客服平台，福州火车站官方网站、微博、微信，以及车站大屏幕、广播、公告等方式，及时了解列车运行情况，合理安排行程。

Answer 2

全额退票，不收手续费