Question

电话客服为什么天天招人

Answer 1

电话客服部门天天招人的主要原因是客户需求量的不断增加，员工流动率较高以及机器人无法完全替代人工客服。只有通过不断招聘新员工，才能保证客户的满意度和企业的业务正常运转。

首先，随着业务量的不断增加，客服部门需要更多的员工来应对日益增长的客户需求。企业需要保证客户的问题能够得到及时有效的解决，而人力资源是实现这一目标的关键因素之一。尤其是在某些时段，例如节假日、促销活动等，客户咨询量会急剧增加，这就需要有足够的人力来处理。

其次，电话客服的工作相对比较辛苦，员工的流动率较高。很多人可能并不喜欢长时间接听电话并处理客户问题，这就导致员工的流动率较高。因此，客服部门需要不断招聘新员工来填补空缺，保证业务的正常运转。

电话客服的工作职责

1、处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。

2、处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。

3、有质量问题的客户做好登记。

4、处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。

5、每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。

6、拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。

7、将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。

8、如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。

Answer 2

因为这个行业非常的缺人，尤其是当下大家的诉求越来越多，必须有人性化的服务，才能更好的维护住客户。其次，这个岗位流动性很大，一般留不住人。