Question

为什么三星Galaxy S4手机WIFI连得上却无法上网？

Answer 1

有可能是由于存在以下情况导致：

（1）提供WIFI热点的宽带存在问题，可尝试电脑单机连接；

（2）如宽带正常，有可能是WIFI设置问题导致，可重新设置无线网络进行连接尝试；

（3）手机问题引起，可换机测试。

Answer 2

尊敬的三星用户您好：若手机显示已连接无线网络，但是依然无法上网，建议您：1.把手机关机重启、路由器复位，然后重新连接无线网络。2.请确认路由器的传输带宽（支持802.11n的路由器支持的带宽为40mhz，建议设置为20mhz），再次确认路由器网络是否正常。3.确认路由器中是否设置了IP地址过滤/MAC地址过滤。4.如果仍然不能WLAN上网，建议尝试使用静态IP方式：设定--WLAN-选择一个无线热点-显示高级选项-打钩-向下滑动屏幕-IP设定-静止-IP地址/网关。5.连接其他路由器尝试尝。6.备份手机重要数据后恢复出厂设置尝试若问题依然存在，建议您携带购机发票、三包凭证和手机到三星服务中心由工程师进行检测。建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请，享受优先维修服务：http://support.samsung.com.cn/pre-booking预约成功后，请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。如需帮助，请访问support.samsung.com.cn, 官网将为您提供多渠道服务支持！

Answer 3

若手机显示已连接无线网络，但是依然无法上网，建议如下：

1、手机本身问题

（1）重启手机、路由器复位，然后重新连接无线网络。

（2）将手机恢复出厂设置（注意备份手机重要数据）。大致办法为：设定-重置/隐私权/个人-恢复出厂设定。

（3）建议尝试使用静态IP。大致办法为：设定-无线和网络-WIFI设定-选项键-高级的。

2、路由器的问题

（1）一台路由器连接过多设备，那么对路由器压力是很大的，很容易造成IP冲突而连接不上。

（2）手机与路由器固件的兼容有问题，建议升级路由器的固件，升级时请按照说明书升级。

3、若问题依然存在，建议携带购机发票、三包凭证和手机到三星服务中心由工程师进行检测。