Question

怎么才能留住人来买东东，本人是买包包的

Answer 1

热情，要恰到好处；推荐，要符合顾客的要求；这次没买，也要有礼貌的回复，增加潜在购买

Answer 2

一：发贴回贴

大家也许都有在论坛做广告的经历吧，结果呢？？？是不是自己心爱的广告帖子到最后都不见了哦尤其是在淘宝社区做广告，明目张

胆的做广告，这都是新手卖家最常用的一手，也是最方便直接的简单方法，能提高一定的浏览量，不过到掌门删除的时候可就是悔不

可及了哦 删除一个帖子的同时你可就要损失3个银币哦所以一定得小心谨慎发广告帖子，即使是发也不要在家门口上，可以去其他的

网站论坛发广告帖子，推广自己的小店可以去一些时尚网站论坛打一掌试下看发贴要尽量发些精华的贴子，例如开店的经验，感想等

等， 如果人家看了贴子产生共鸣，就会去你的店里看看，或者是找你聊聊天，这样也许就会成为朋友，朋友多了生意自然也会来了

，因为对朋友会有种信任感，对你信任自然也会对你的货千百个放心！在同样的选择中，我想大家都会买朋友的东西吧！？

回贴也要回些有意义的贴子，不要灌水，例如看见有求助的贴子，如果能够帮助楼主就仔细回个贴帮助一下！对于讨论的贴子，回贴

时要说出自己的见解，如果楼主或者路过的人看见了觉得有共同话题或许就会与你成为朋友，朋友多了道路自然也宽阔多了！

帖子被浏览的多了，去点击你小店的几率势必会上升很多，买不卖是一回事，有没有人气是另一回事：）说不准10个里边就有一个买

的呢（这也不错了~~~1000个点击的就有100买你商品的话~~那不是发了：）呵呵~~~~是不是很是划算哦 如果帖子被加为精华的话，

还会有10个的意外收获，精华帖子被浏览的几率会更高当帖子被小二或者掌门才用，被置顶的话~~~~~~乖乖`~~~那可是了不得了哦

`~~~木欣心就是个例子哦；）就算是抢到广告位的时候每天也不过去500左右的流量，可帖子被加精华置顶后每天都在1000人左右的

流量，人气绝对的是爆涨哦！发帖子要会发，发一些买卖双方，或者是有一放特别想看的帖子，只要是抓住了一方，就会提高很大一

部分的点击率比如：自己在销售过程中遇到的一些困难麻烦等是怎么解决的；自己最近的销售额不错，是怎么提高的；总结一下 自己

最近为什么销售不好~`~等等~~~这都是可以去写的~~~~或者定期来个小总结~~~~想写就一定能写好的哦：）加油想个话题就写开来吧

！
二：利用橱窗推荐位 抢广告位

用银币抢购社区广告位！一定要运用恰当，否则就会反受其害，赔了夫人又折兵损失了宝贵的银币，却提高不了多少流量哦！抢购广

告位也需要把握准确的时间哦，毕竟是需要银币来购买的~~~钱啊~~~~得一分钱掰两半来用哦赚点米实在是不容易啊~~小二好扣~呵呵

~~要在淘宝卖家流动比较多的时候来做广告，每个礼拜呢~~~大概礼拜四五礼拜天~~这几天的人流是最多的哦~：）也许有会员认为~~

人少的时候才做广告~~毕竟能提升的流量~~但是买家少了~买的也会少哦~~：）所以等淘宝卖家多起来的时候做广告是最合适不过了

哦：）~~至于抢什么位置的`~得根据自己的 银币实力 和经营的 商品来操作吧！合理运用好这一招！这个想必大家都知道，而且很

多老卖家也经常使用作用很大，能提高浏览率,会让更多的人看到你的宝贝的店铺，提高成交的机会！

目前所知的三种广告位都需要银币1，社区首页图片推荐位50个银币一个位置，数量8个抢购时间：下午13：00 始2，论坛左边文字推

荐位20个银币一个位置，数量20个抢购时间：下午16：00 始3，站内信推荐位30个银币一个位置，数量10个抢购时间：晚上21：00

始 淘宝给每个卖家都会有橱窗推荐位，不要让这些推荐位空着噢，在淘宝里面橱窗位的宝贝点击率是很高的，而且在买家搜索宝贝

的时候也很容易被发现，所以一定要利用起来免费的资源！让更多人了解你，了解你的店铺
三：做好友情链接

这个环节也很重要，大家不可忽视，刚开始我的店没有连接后来听朋友说可以多做点连接我就决定去试试 当然首先就去找了钻石卖

家，结果被一一拒绝，不是不回我的话就是说位置已经满了，我理解，因为我是无心卖家，对人家的生意不会有什么帮助，所以再没

做什么友情链接了，直到最近与才与两个新卖家的小店友情链接，那几天流览量上涨，我不能不归结为是链接带来的好处，我要说的

就是这个了，不一定只有与钻级卖家链接才会带来浏览量，钻石也是从无心做起的，只要对方有信心，有潜力，都有可能迅速成为钻

石，所以不要拒绝新卖家的友情链接，如果是同行，或许还会给你带来意想不到的收获噢！在淘宝，同行绝对不是敌人！！！一般钻

石信誉的卖家都不太喜欢跟一些新手卖家做友情链接，可以采取主动的方式，先斩后奏先把对方的店铺链接上，再去沟通没有什么事

情沟通不了的，为了自己的店铺那点可怜的流量，一定要努力！
四：商品上架时间

不要随便把商品上价，要选择最佳时间，因为淘宝的商品是按照商品剩余时间排位的，也就是说你的商品剩余时间最短，就越排在前

面，晚上八九点的时候是客流量最大的时候，所以在这个时候把商品上架，相对应的商品快下架的时候就会被很多人看到了，还要注

意不要图省事，一次把商品全都上架，要分批量上架，把时间选为7天，每天上架一些，这样你的商品就会每天都被人看到了！快下

架的时候就会被很多人看到了，还要注意不要图省事，一次把商品全都上架，要分批量上架，把时间选为7天，每天上架一些，这样

你的商品就会每天都被人看到了！

据专业人士统计，产品最佳上架时间为：早上8：00~10：00，中午1：00左右，下午4：00~6：00,晚上8：00~10：00，也许大家都看

过相关的贴子，在这几个时段或周未浏览量较高如果店主为了省事一次把产品上齐的话，那么就给关注你店铺的买家太多失望了：每

天来看还是这些东东，看样子销量也不怎么好吗？店主人也懒！直接导致买家不来浏览你的店铺了所以，为了吸引和留住买家，请不

断更新产品，分时间段吸引大家眼球
五：一元拍与荷兰拍

王者风范，大家气势宁可赔本也得赚的人气归！泰然自若那就选择拍卖吧，这样对于新手卖家来说虽说有些冒险但是人气还是能赚得

的拍卖分一元拍和荷兰拍，一元拍的货品在两件以上就会自动转到荷兰拍了刚开始做店，最好还是一元拍，数量少一些，这样能减少

损失，货品质量可一定要保证了哦！这是拍卖的前提，别赔了夫人又折兵哦在你想为小店赚些人气的时候就搞些拍卖吧，物美价廉的

东西，想必谁都不会拒绝，建议已经两心的卖家多去用用荷兰式拍卖，因为这个时候冲三心四心是最困难的了，利用好拍卖，人气上

来了，三心四心离你也不会遥远了！
巧用拍卖在这里告诫大家不是所有卖家都适合一元拍的能把宝贝放出来一元拍，是要有一定心里承担一元拍出后果的特别提醒一些宣

传不够的卖家慎用一元拍还有很多卖家在论坛发贴叫苦，说一元拍的宝贝都无人问津在此列举三类情况一元拍的宝贝会无人问津:

1,不好的DD很多卖家不敢承担好DD底价售出，所以拿出一些甚至可以称作破烂的DD进行一元拍这样的卖家可以换位想想，你会花钱拍

个看着就不好的破烂吗？

2,邮费很贵的DD我发现很多低价拍的DD邮费都很高，想必卖家一定是怕DD低价拍出希望用邮费来进行弥补吧那么，有这种想法的卖家

就大错特错了同样是换位思考，有谁会为个DD花比 平时高甚至一两倍的邮费呢？一个5元就能平邮的DD，拍卖之后邮费20元又有谁会

去拍呢？

3,宣传不够的DD我在论坛发现很多人在大喊一元拍的DD无人出价我没事时也会进卖家的小店逛逛，发现很多DD并非不好，也并非邮费

不合理，那为什么无人竟拍呢？察看店主发过的帖子 基本没有再好的DD没人看到，怎么又会有人出价呢？我自己也试过，第一次放

了件DD忍痛一元拍，7天过去竟然无人出价，不知是喜是悲吸取第一次教训，第二件一元拍的dd刚一上架 我就对此进行了大量的宣传

果真，本来39元一口价的dd被一个mm以40元的价格拍走（呵呵，不过最后我把平邮换成了快递，以此表示对该买家的感谢）

下面就把我个人在使用一元拍中的一点浮浅技巧与大家分享一下
1用你的主打产品去做一元拍我们在搜索一元拍的店铺里不难发现，很多掌柜由于担心赔本，在放一元拍的时候都选择了自己附带的

一些便宜的东东去做一元拍而且在社区也有买家的 关于一元拍到的宝贝质量等方面出现的诸多问题的帖子所以在此告戒卖家：
（1）想要用一元拍吸引买家，那么请放置你店铺里的主打产品只有这样才真正能吸引买家前来竞拍，或者在你小店停留
（2）保证一元拍宝贝的质量及售后服务既然是你自己的商品，无论价格是多少，都要保证他的质量及售后，这是我们卖家诚信经营

的表现哦
（3）即使亏本拍出，也热情联系买家，及时发货，不要出现因为亏本有损失就不完成交易的现象那样将直接影响到你店铺的信誉
2长短结合，流量平稳（此条为最主要经验）上架一元拍宝贝的时候，通常我们选择7天，这是淘宝默认的一个天数，我们可以使用，

作为一个长期的拍卖周期看待，细心的买家或者是很 想竞拍并得到的买家会抽一定的时间去关注的14天不可取，因为周期过长，基

本没有买家会在这么长的周期内关注此商品所以我这里说的长短结合的长是指7天下面我再来说说短根据淘宝的排序规则，离结束时

间越近的宝贝将被排到前面，我们可以充分利用这一点，选择店铺里一件或多件还有5个小时左右就要结束的宝贝，将其修改为一元拍

，并利用一定的宣传方式，让广大买家知道如果买家对你的宝贝有足够的购买意想，那么5个小时之后，你必定会有宝贝成交怎么样

？还为你整天没有生意发愁吗？那就赶紧行动吧这样你既有长期的一元拍吸引顾客，又每天都有即将结束的拍卖成为卖点，如此，你

将保持一个平稳的流量，从而提高了成交的机会
3一元拍成交后带来的潜在商机使用一元拍不仅是吸引人气，我们要把人气变成我们成交的关键凡是参与竞拍的买家几乎都是有购买

此宝贝的意想的潜在客户最终胜出的无疑会获得宝贝，但请不要放弃参与竞争的朋友，也许在你热情的推荐介绍及周到的服务下他就

能成为你的上帝
4一元拍邮费问题为了使得拍卖不至于亏的太惨，卖家通常保持一个平衡的邮资，当然肯定会高出实际邮资几元钱的在一元拍结束后

，卖家应该建议买家继续购买店铺内的其他宝贝，但邮资只收拍卖所的宝贝的那一份（即：无论买多少，都只收一份邮资）这样买家

能充分使用所支付的邮资，卖家也能多卖出几件宝贝多么愉快的交易啊
七：危难之时的解决办法

把广告做到别人的店铺里，这可是没有退路的办法哦可能会伤人哦，方式就是通过评价的方式来宣传自己的小店！在交易完成后，双

方都会做一个评价，不要仅仅是评价，而不去写评价内容，在淘宝不要放弃任何一个为自己小店做广告的机会，尤其是在刚刚开始的

时候评价内容除了要做出对于交易对方的公正评价，也可以适时的为自己的小店做个小小的宣传，比如特价啊，活动啊，都可以用尽

量简洁的一句话来表示，做个小广告：）双赢！

九：怎样让别人注意到商品的名字

最直接的宝贝描述，给自己宝贝起名字，起个好名字！包括一些关键字！关键字很重要，可以让买家能很好的搜索到你的宝贝！要做

到：只要买家搜索，就能搜索到你的宝贝，但是不是所有的关键字都可以随便用的，得谨慎操作，否则宝贝就会有被删除的危险哦！

可以时刻关注下淘宝首页的一些活动，比如活动；在宝贝名称中加上关键字，如果你的宝贝也加上这个关键字的话，参与活动

的会员就可以搜索到你的宝贝哦不过这需要偷偷做~~：）呵呵~~祈祷吧，别让小二发现了！为商品取名字也有讲究，有的新手卖家喜

欢把商品名起得很花俏，嘿嘿，告诉你没用，偶以为，取名字的时候要从买家的思路出发，要想到买家如果搜索宝贝的时候会最先搜

哪两个字，比如：丰胸仪或者是丰胸器，两个名字其实差不多，在这个时候建议卖家起名的时候就写丰胸仪器，这样的话，不管买家

是搜丰胸器还是丰胸仪，准管不会漏了您的宝贝

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十：做一个好卖家对你真的有好处哦

这就需要卖家自己的耐心去吸引回头客人了！不管买与不买，只要是到自己小店就是自己的客人，说通俗点就是自己的上帝哦！要有

足够的耐心去对待！也许是有些新会员有什么疑问来问到了你，这时候应该感到荣幸哦，不要感觉是负担！说不准下次他有需求的时

候就找到你了哦！这些都是潜在的客户，要耐心再耐心的去对待！用心诚信去经营你的小店，人气一定会所向披靡的！不信你也试下

看
十二：在选推荐位时，区分有效期的长短

同理，如果有买家按有效期长短来看的话，如果他看到还有1天或6天有效期的同类产品，他也许会去咨询还有1天的店主因为快到期

的产品店主可能会因为要提升成交量而采取优惠措施噢所以，勤快的店主是不会因为懒惰而去推荐还有一周或十几位的产品的，他会

每天都有推荐产品

十三：在销售商品时，不要表现的特酷

客户就是上帝，这话一点都没错不管什么情况，都要对客户和和气气的生意不在人情在嘛a.碰到要议价的买家也不能生硬的说一口价

啊大家都会有体会的，自己去买产品时，不问问有啥优惠的，自己心里也会不舒服的嘛看到东东，即使是便宜的东东，也要问一问，

有没再优惠，是人之常情所以，各位卖家要记得少赚少赔这四个字噢换作是我，买家要我优惠，我也是不好意思不优惠的呵呵，太心

软了买家一还价我就会联想到如果是我在买这个东西是会怎么样哎，太自恋啦了b.碰到不太会尊重人的买家你也要很有礼貌的积极回

应，因为你的态度也许会帮助某些人性格上的缺陷他说什么问题就解释什么问题，只需做到自己问心无愧，坦诚相待c.碰到超级优秀

，特别爽快的买家比如，问下有没货就直接拍下产品的买家，你也要爽快些，麻利些主动送小礼品，及时发货这才是对买家的回报

十四：买家收货后，要记得回访客户对产品的感觉如何？

1.显得你重视客户 关心客户 提高客户的满意度2.对自己的产品也做到心里有数，收集客户的建议，做市场调研利用淘宝的搜索功能

相信卖家最关心的就是店铺如何被更多的人知道，被别人在想买东西的时候第一时间找到，是吧？宝贝的描述上到底有什么小文章可

以做，进而提高店铺的浏览量呢？ 比方说你是卖手工艺饰品的店铺，那么你的宝贝描述应该如何写？一般的写法是这样：传统手工

艺耳环饰品或者漂亮手工艺耳环 实际上大多数人都是这么写的其实淘宝的搜索引擎（就是主页上查找产品用的）和大多数搜索引擎

一样，是根据物品关键词来查找的她们先把物品分类编号放进虚拟抽屉后，在虚拟抽屉上写一个标签，耳环的抽屉写耳环，项链的抽

屉写项链，每当我们在淘宝搜索引擎上查找东西，那么系统会自动的返回与标签最相近的产品名称这个就是最简单的工作原理了明白

原理后，我们可以在宝贝的描述中这样写：耳环-手工艺耳环-漂亮耳环 或者尼泊尔耳环-手工艺耳环-纯银耳环（注意：中间有-号连

接）或者中间加空格也行另外就是在你的宝贝描述中尽量的多放进产品关键词：925纯银耳环全手工制作的漂亮耳环这样，系统下次

在查询的时候，就会返回与之最相近的产品，那么你的宝贝就有机会登上前几名的宝座啦！ 需要注意的是，关键词的运用不可过多

，否则系统会判断为关键词堆砌，而被可怜下架哦！

十五：合情合理地分设分店

在不同的店铺里发布商品，被浏览的机会大增但是不要在同一间店铺重复铺货，最后的结果不堪设想哦淘宝禁止重复发布宝贝，也禁

止重复开店（出售相同宝贝），您可以用亲戚的身份证多开几个店，作为自己店的分店，同时用模板链接回主店，从而达到增加宝贝

的目的，以增加主店的浏览量！但不能经营相同的商品呦，否则淘宝会处罚的！！！关于重复开店的处罚规则--卖家必看!!!

十六： 从买家心理入手捆绑式销售

很多聪明的卖家都在使用这个方法那就是让你的买家在本来想买一个宝贝的情况下，最后变成买两个以上的宝贝
1．巧用赠品（快速冲心的办法！）比如有的卖家A，他定的商品一般的价格是38元，那么他有一批商品价格在3~5元左右，一般情况

下，他定这个低价格的宝贝作为赠品，鼓励买家拍下赠品，并从正常购买的38元中扣去赠品的价格从而使买家在支持一个宝贝就是38元

的情况下，获得了两个宝贝，也就是多了一个赠品这种方法可以使用在促销中，从心理上，使买家得到了满足，卖家最大的好处是赠

品也形成了一个交易，多了一个好评，信用增加极快（好像这个方法也没有违返淘宝的什么政策~~大家快用，我店里也有赠品

可用）
2．团购意义（快速提高销量！）
那就是让只想买一个宝贝的买家最后跟他的朋友们一起买你的宝贝并拿到批发价格卖点：价格便宜，销量大增多个邮费算一个邮费折

算起来会让买家芳心大动如我卖的包包，一般网上的市场价格是45元我定的价格统一是38元零售一个买三个有满100送20，就是买三

个31元一个买五个混批可以不同款式，就是批发价格，是27~28元一个而且多个只处一个邮费一般情况下，这个价格方式和邮费方式

都会让买家很心动呵呵

十七：广告篇

密技之一受人欢迎的隐形广告
1．如果有银子去抢首页广告呵呵，到目前为止偶还没用过~~等有银子多了成了小富婆就去抢几把~但是首页广告绝对是有效果的了，

加上好的产品，效果更大，销量是一定会上去的，虽然偶没用过，但是偶花了很长的时间来研究用这种广告的店铺

2．旺旺节日祝福
这个大家都很会用，呵呵，有时候挺温馨的这个我没用过，因为用的人太多了~~呵呵，既然大家都会用的我就不想再试了~因为多了

别人会烦

3．旺旺告诫性提醒
比如公告里新出某个政策，可以热心地群发给你的旺友们一般情况下大家都是很欢迎的，偶尔用可，不可常用

4．别出心裁的隐形广告
什么叫隐形阿？就是让人看不出是广告，但是实际上本性是广而告之从而达到打开消费者心理防线，达到宣传的效果比如说，小爱在

旺旺上群发一个消息：对不起，刚才电脑死机，所有程序关闭，刚才是哪个旺友订4个包包并银行汇款的，小爱不记得旺旺名了，请

立即与我联系留下联系方式好为你发货这个消息没有商品介绍，没有店铺链接，没有任何广告的痕迹，所以不会受到别人的提防和投

诉，但是却经常会引起别人的好奇而进入你的店铺隐形广告完成效果：提高浏览量并且潜在客户增加哈哈，像这种隐形之广告是很多

的，发挥你自己的智慧吧

5．隐形销售之似是而非，似退而进密技！绝对提高成交量这个方法是偶然而得因为当时我看到论坛中正在流行XX的面膜（隐去，避

免有做广告嫌疑），首页广告有，旺旺关注热点有，坛论里也很热~我编辑了内容：MM你好，看到你有买XX面膜，效果怎么样阿？因

为看到首页天天有广告，真是很心动阿，但是价格也不是很便宜，而且我的皮肤有点过敏，所以怕用了没效果还伤到自己的皮肤~所

以冒昧问问MM，可以告诉我你用后的效果吗？然后用了两个晚上的时间发给购买过这个面膜的MM，我收到了很多真诚的回复，真的十

分感谢那些MM，并且在当晚，我这个信息立即给我带了了成交，一个我询问的MM当晚就购买了我三个包包~~

注意：一，请不要在询问中有任何广告的意思和店铺链接，因为大部分人而言对广告有抵触心理；二，询问要真诚，因为你是一个需

要一个陌生人帮忙的人，要找个让人愿意帮你的理由；三，如果你没有认真地看完全贴和我的每一句话，请不要草草模仿，因为我问

的是买面膜的MM，他们一般都是爱美爱漂亮的MM，那么我的产品是包包，所以有购买的可能！四，注意一下购买日期，如果是刚刚买

过很多东西的，再购买的可能性就会大大减少~

十八：诚信服务

通过旺旺等聊天工具联络，这就要体现你的服务了！要用心详细介绍自己的宝贝，更要面对顾客，拿出一份好的态度！让顾客有宾至

如归的感觉，买你的东西感觉很愉快，很舒服！商场还要体现一个环境一个态度呢，在网络买卖当中我们卖家也要提高自己的服务质

量！就算顾客在无理，我们也要忍受，毕竟人家才是上帝，才是你的财神！拿出一份好的态度，好的服务，你绝对不会吃亏的，呵呵

！做生意讲究的就是一个诚信，既诚实守信，这样才能让买家买的放心如意！还有服务态度一定要好，所谓顾客就是上帝，对于顾客

的询问一定要耐心回答，让顾客有宾至如归的感觉，让买家觉得买你的东西是件高兴愉快的事，这样的交易才是完美的，就算有些顾

客无理我们也要忍， 毕竟你的生意好不好还是上帝给予的！所以好的服务一定会为你带来快乐与财富的！！！

十九：千万别忘了求购集市

求购集市可是个好地方，很多懒的一家家逛店的买家都直接在求购集市发求购信息卖家可以进去寻找合适的客户，有的时候，这里发

现的顾客真的是得来全不费功夫而且，就算没有求够者所要的DD，也可把自家相同类型的DD推荐给求够者，呵呵，没准求够者一高兴

成交了呢！*^-^*

二十：留住回头客（售后服务）

留住一个老顾客要比开展一个新的顾客容易的多，一般情况都是如果买家觉得你的货好就不愿意再换卖家，再加上你的服务态度也一

流，就更不用愁你的顾客再去别家购物了，做好售后服务就是在买家付完款后及时给买家发货，还要在发货之后查询包裹的行程，不

要等到卖家询问货为什么没到才去查，去问，不要让买家着急！如果货到了买家不是很满意，要勇于承担责任，给买家换货，退货，

要做到让买家千百个放心，千百个满意,这样才会迎来买家继续购物很多人看中一家店在一家店买过东西如果能够认可的话，多数会

把这家店收藏作为卖家一定要和交流过的（无论成交与没成交的）买家搞好关系也许这些买家的朋友，或者朋友的朋友，就是你的下

Answer 3

主要是客人喜欢吧，介绍一下新款，看一下客人喜欢什么样类型的。