Question

惠普CQ32型号的笔记本 现在开机没反应了，是什么原因？

按开机键，电脑任何反应都没了。。。。

Answer 1

您好，感谢您选择惠普产品。

1、如果您是指笔记本开机黑屏，请您回忆一下最近是否进行过什么方面特殊操作，比如最近是否进行过硬件改动（例如添加过新内存）或者连接了外接设备，如果是，建议您恢复之前硬件配置及断开所有外接设备看是否可以正常开机。

2、请您单独使用电池或电源适配器为笔记本供电，看是否可以正常开机。

3、如果问题依旧，建议您尝试将机器断电静置看看，方法如下：

（1）您先将电源适配器、电池和其它外接设备例USB鼠标等，都取下；

（2）在没有供电设备的情况下，您按住开机键1分钟左右；

（3）然后不要连接供电设备，静置30分钟左右；

（4）静置后不要插上电池，只使用外接电源供电，先连接电源的机器端，再连接插座，看一下是否能够开机。

4、如果问题依旧，初步判断这个情况可能是由于硬件有故障例如主板故障或排线接触不良等原因造成的。为了不耽误您的使用，建议您联系当地的惠普金牌服务中心检测具体原因，然后进行处理。您可以通过以下网址查询距离最近的惠普金牌服务中心：http://stg.www8.hp.com/cn/zh/support-drivers/esupport/ascpps.html

希望以上回复能够对您有所帮助。

追问

我想是不是主板的问题 ，主要在坏之前电脑一下子卡了，然后就开不起机，当时开机键上面的灯还会亮 ，现在是一点反应都没了。对了，在坏之前散热也不是很好。请问这个是吗？

追答

您好，感谢您选择惠普产品。建议您参考下列信息：

这个情况有可能是由于主板有故障造成的，惠普金牌服务中心专门负责硬件方面的检测、维修和更换服务，建议您可以联系那里的现场工作人员帮您详细检测一下，以判断具体故障原因。

希望以上回复能够对您有所帮助。